С качеством оказания социальных услуг в муниципальных учреждениях Красноярска по-прежнему есть проблемы, хотя многие из них решены, считает вице-мэр города Василий Куимов.
Общаясь 29 декабря с прессой перед заседанием круглого стола по итогам недели качества социальных услуг, Куимов признал, что проводимый в рамках мероприятия опрос потребителей услуг помог выявить свои проблемы в каждой отрасли. «По каждой отрасли есть свои направления, которые надо менять. Например, в области культуры люди хотели бы, чтобы было больше услуг для дошкольников, и мы эту задачу поставили. Мы увидели, что помещения библиотек используются достаточно слабо, и мы предложили, чтобы общественные организации могли днем, когда мало посетителей, проводили там свои встречи и собрания», — рассказал Куимов.
Неделя качества, по его словам, помогала выявлять значимые проблемы в сфере оказания услуг и в прошлые годы. «Каждый год мы выявляем какие-то направления, которые беспокоят людей. Скажу прямо — в позапрошлом году это были очереди в поликлиниках. Сейчас уже люди оценивают, что можно попасть в очередь, не особенно напрягаясь. В прошлом году одним из напряжений было отношение внутри женских поликлиник к тем женщинам, которые приходят туда на консультацию. Мы выявили это только в ходе недели, и приняли меры, непосредственно к руководителям и главврачам наших роддомов, поликлиник, для того чтобы изменить ситуацию. Конечно, в первую очередь негативный аспект шел со стороны младшего обслуживающего персонала, и здесь мы тоже я надеюсь изменили ситуацию», — рассказал Куимов.
По итогам каждой недели качества к «нерадивым» работникам муниципальных учреждениях применяются «очень серьезные» меры, добавил Куимов, однако так и не озвучил, кого же конкретно наказали в этом году. Вице-мэр признал, что в качестве способа воздействия на руководителей и персонал используются и наказания, однако заметил, что сам он не считает наказания правильными. «Наказания у нас по каждой неделе качества есть, и очень серьезные внутри организаций, в том числе в прошлом году мы наказали несколько врачей по женским поликлиникам. Но я вообще не считаю правильным, что наказание исправляет людей — наказание ожесточает людей. Мы наказываем людей — я по крайней мере — тогда, когда он сознательно что-то сделал неправильно. Если же он пока не был обучен по-настоящему этому направлению, если не имел еще достаточной квалификации, а мы ему уже поручили следующее дело, то тогда наша задача исправить, помочь этому человеку встать на уровень качественной работы», — сказал Куимов.
