Жители многоквартирных домов, которые находятся на прямых договорах с компанией «КрасКом» и Сибирской генерирующей компанией, могут передавать показания счётчиков воды в любое время суток на автоматический сервис, не дожидаясь соединения с оператором колл-центра.
Каждый месяц с 15 по 25 число включительно показания принимаются круглосуточно по телефону: 8 (391) 257-95-55. Для перехода к меню автоматического сервиса без соединения с оператором нужно нажать кнопку «1». Для передачи показаний необходимо подготовить заранее следующие данные:
- номер лицевого счета;
- номера счетчиков горячей и холодной воды;
- показания в целых числах предпочтительно до запятой.
Набрав номер 8 (391) 257-95-55, надо прослушать меню и последовательно после звукового сигнала отвечать на вопросы автоматической системы только «да» или «нет». Цифровые данные можно набирать с помощью кнопок телефона. Кроме показаний и номеров приборов учета система запрашивает город проживания и вид коммунального ресурса: горячая или холодная вода.
«Мы постоянно с учётом пожеланий горожан усовершенствуем программное обеспечение автоматического сервиса нашего колл-центра. — отмечает директор Красноярского филиала Сибирской теплосбытовой компании Константин Бородин. — Например, чтобы максимально сократить прием ошибочных показаний, после ввода данных автоответчик повторяет введенные значения для сверки. Введенные данные анализируются системой. В случае, если будет обнаружено несоответствие, система предложит повторно ввести показания или переведет звонок на оператора, если звонок поступил в часы работы колл-центра — с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу. Сервис очень удобен в использовании, позволяет потребителям экономить время, исключая ожидание в очереди соединения с оператором. Время передачи показаний приборов учета с использованием автоматического сервиса в среднем занимает около 3 минут».
