В Красноярске заработал еще один Центр обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской генерирующей компании. Офис открылся на правобережье, на пр. Красноярский рабочий, 39. Здесь потребители могут получить ответы на любые вопросы, связанные с подачей воды и тепла, сдать или получить документы, передать показания счетчиков.
«В период ограничений, связанных с пандемией, мы поняли, что количество вопросов потребителей только растет. Мы не могли не среагировать и не открыть новый офис, ведь для нас самое главное, чтобы жителям было удобно и комфортно с нами общаться. Чаще всего в ЦОК обращаются с вопросами по начислению, передаче показаний приборов учета и по вопросам, связанным с истекшим сроком поверки счетчиков. Но уровень компетенции наших специалистов достаточно высокий, чтобы ответить на любой вопрос потребителей. На данный момент по одному Центру обслуживания клиентов работает на левом и правом берегу Красноярска и в микрорайоне Солнечный», — рассказал директор теплосбытового подразделения СГК в Красноярске Константин Бородин.
Новый ЦОК работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Принимают посетителей по предварительной записи. Записаться можно в рабочие дни с 8:00 до 18:00 по тел. 8 391 257-95-17, сообщив тему обращения и номер телефона для обратной связи. Посетителям ЦОК необходимо быть готовыми к температурному контролю на входе и к тому, что даже при нормальной температуре на прием не допустят клиентов с признаками респираторных заболеваний (кашлем и насморком), а также без маски и перчаток.
В СГК напоминают, что решение любых вопросов и получение консультаций также возможно в режиме онлайн. Компания активно развивает дистанционные сервисы, а если потребитель пока не знает обо всех онлайн-услугах, то он опять же может обратиться в ЦОК, где ему подскажут, как пользоваться приложением СГК, зайти в личный кабинет и многое другое.
«Мы очень много работаем над расширением дистанционных каналов для наших потребителей. Это и социальные сети, и роботизированные сервисы, которые помогают обработывать обращения без участия сотрудников компании. В конечном счете мы хотим прийти к тому, чтобы у потребителей вообще не было необходимости приходить в контактный центр, и чтобы всё можно было сделать самостоятельно. Весь наш сервис меняется исключительно в этом направлении», — прокомментировала руководитель направления клиентского сервиса теплосбытового подразделения СГК Мария Горбунова.