Роспотребнадзор Красноярского края поддержал жительницу Ачинска в споре с туроператором — ей вернули удержанные средства за аннулированный тур.
В декабре 2025 года женщина купила путевку во Вьетнам за 165 316 рублей, чтобы свозить сына на отдых на январских каникулах. Но за несколько дней до вылета у мальчика поднялась температура и заболело горло, о чем мать незамедлительно уведомила турагента. Затем здоровье ребенка ухудшилось, накануне рейса его госпитализировали и поездку пришлось экстренно отменить.
Клиентка подала заявление об аннуляции тура с требованием вернуть деньги, приложив все больничные документы. Турагент добровольно отдал свое вознаграждение в размере 7 720 рублей. А туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», сославшись на условия аннуляции и понесенные расходы, отказал в возврате средств.
«При этом никаких подтверждающих документов — чеков, счетов или выписок от контрагентов — потребителю не предоставили. Не согласившись с таким решением, женщина обратилась в суд. В процессе к делу подключились специалисты Роспотребнадзора, которые подтвердили, что услуга оказана ненадлежащим образом, а права потребителя нарушены. В ходе разбирательства туроператор добровольно перечислил 149 548 рублей в счет основного долга», — рассказали в Управлении.
А суд вынес решение взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу потребительницы еще 40 тысяч рублей: необоснованно удержанные средства за неиспользованный тур — 8 052 рубля; проценты за пользование чужими деньгами — 7 026 рублей; компенсацию морального вреда — 5 000 рублей и штраф в 20 000 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования.