Жительница Красноярска отсудила у «Пегас Туристик» 30 тыс. рублей компенсации морального вреда за грубость гида во время экскурсии по Египту. Отдыхая по туристической путевке на курорте Шарм-эль-Шейх, женщина приобрела за 65 долларов у представителя ООО «Пегас Туристик» экскурсионный тур в монастырь Святой Екатерины и «Цветной каньон» с купанием в Красном море в городе Нувейба.
Но экскурсионный автобус, прибывший за ней утром, опоздал на 40 минут. Кроме того, не были предоставлены такие заявленные мероприятия, как купание в Красном море и отдых в Нувейбе. Также женщина пожаловалась на неправомерные действия гида, который во время экскурсии «не давал возможности фотографироваться, говорил раздраженно, при посещении достопримечательностей шел очень быстро, поэтому периодически кто-то из группы отставал». «Когда истица и еще одна девушка с опозданием подбежали к машине, он демонстративно закрыл перед ними дверь, оставив их вдвоем посреди пустыни с тремя арабами. Отъехав, машина все-таки вернулась, а после того как туристки разместились в салоне, экскурсовод начал кричать, оскорблять, кинул в них бутылку с водой и ударил истицу по руке. После экскурсии гид отеля не оказала истице содействия в подаче заявления в полицию на экскурсовода, не предоставила переводчика с арабского языка. Туристка обращалась по телефону к руководителю гида, в посольство России в Каире, в страховую компанию, но нигде содействия ей не оказали. По возвращении домой женщина предъявила претензию компании, но туроператор отказался возместить ей ущерб», — рассказала пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина.
Женщина обратилась в суд с иском к туристической компании «Пегас Туристик» о взыскании стоимости экскурсии, убытков и компенсации морального вреда в размере 1 млн рублей. В декабре 2012 года Центральный районный суд Красноярска постановил взыскать с компании в пользу женщины стоимость экскурсии — 2 002 рубля, неустойку — 2 002 рубля, убытки, связанные с телефонными переговорами, почтовыми расходами, проездом на судебное заседание — 300 рублей, компенсацию морального вреда — 5 тыс. рублей и штраф за неудовлетворение ее требований в добровольном порядке — 4502 рубля.
Красноярска обжаловала судебное решение, считая заниженным размер компенсации морального вреда. Краевой суд учел что, туристка «испытала нравственные страдания, чувство обиды и безвыходности сложившейся ситуации», и увеличил компенсацию до 30 тыс. рублей, соответственно, увеличив штраф в ее пользу до 17 тыс. рублей, а в остальном оставил судебное решение без изменения.