Перед Новым годом запланировавшим путешествие красноярцам решили напомнить о том, что обязан им предоставить авиаперевозчик, если рейс задерживается. Рекомендации составили сотрудники управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
При задержке рейса пассажир имеет право потребовать от перевозчика неустойку. За каждый час ожидания можно получить 25 % от МРОТ — это чуть больше 3 тысяч рублей (с 1 января 2020 года минимальный размер оплаты труда в Красноярском крае составит 12 130 рублей). Но максимальная выплата ограничена 50 % от стоимости билета. Подать претензию и потребовать выплату можно в течение полугода с момента задержки рейса. В Роспотребнадзоре отметили, что авиакомпания освобождается от этой неустойки, если задержка произошла по независящим от него причинам или из-за необходимости срочно устранить техническую неисправность самолета.
Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о задержке и времени предполагаемой отправки рейса. Сделать это можно при помощи табло в терминале или при помощи телефонного звонка, смс-сообщения или письма по электронной почте.
Также авиакомпания обязана рассказать пассажиру о тех бесплатных услугах, которые он может получить во время ожидания. Это:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Вы можете поделиться этой информацией со своими знакомыми, нажав кнопку «Поделиться в соцсети»: