С 29 июня в Красноярске вновь открывает свои двери Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Сибирской генерирующей компании», расположенный на улице Республики, 37.
Работу с потребителями тепловой энергии, холодной воды и услуг водоотведения будут вести по предварительной записи. Внедрен новый бесконтактный формат консультаций: сотрудники колл-центра ответят на все вопросы в режиме видеосвязи.
Запись открывается с 26 июня и далее будет осуществляться во все рабочие дни с 8:00 до 18:00 по телефону +7 (391) 257-95-17. От клиентов потребуется следующая информация: тема обращения, номер телефона для обратной связи.
ЦОК будет работать в режиме:
- понедельник — пятница с 9:00 до 17:00,
- технические перерывы (дезинфекция, санитарная обработка) с 11:00 до 11:30, с 14:00 до 14:30.
- В субботу доступен клиентский ящик в зале самообслуживания (фойе ЦОК) с 9:00 до 17:00.
- Работа с операторами в субботу и воскресенье не проводится.
Посетителям ЦОК необходимо быть готовыми к температурному контролю на входе и к тому, что даже при нормальной температуре на прием не допустят клиентов с признаками респираторных заболеваний (кашлем и насморком), а также без маски и перчаток.
Для снижения рисков заболевания СГК вводит бесконтактное обслуживание с использованием телекоммуникационной связи: общение с операторами ЦОК будет проходить через дисплей компьютера, при этом сами они станут вести консультации из отдельных кабинетов того же здания. Визит ограничен 15 минутами, а между рабочими местами, куда придут клиенты СГК, соблюдена социальная дистанция.
«Хочу обратить внимание красноярцев: сегодня для решения вопроса необязательно очное общение. Практически всё мы можем сделать в онлайне. А для передачи документов организованы специальные ящики, которые расположены во всех офисах обслуживания потребителей СГК. Понимаю, что живое общение не заменит ничто, но прошу наших клиентов, особенно тех, кто относится к группам риска, поберечь себя и остаться дома, использовать дистанционные сервисы», — отметил Константин Бородин, директор теплосбытового подразделения СГК в Красноярске.