Красноярские общественники рассказали о проблемах в оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья, образования, социального обслуживания и выдвинули ряд предложений по решению этих проблем. Члены Общественной палаты и Гражданской ассамблеи края считают, что слабое звено в системе независимой оценки качества — компании-операторы, которые выбираются на основании торгов. По их мнению, необходимо, чтобы стоимость тендера на проведение мониторинга независимой оценки качества условий оказания услуг не снижалась, чтобы не падало качество проведения данной работы.
Также общественники считают важным, чтобы они могли посещать организации, которые проходят мониторинг независимой оценки качества условий оказания услуг оператором, хотя бы те, которые имеют самые плохие показатели качества по мониторингу, так как бывает, что оператор не предоставляет эту возможность.
Кроме того, общественники предложили в деятельности по независимой оценке качества условий оказания услуг сделать большую ставку на общественные советы, а не на оператора, наладить обратную связь с получателями услуг. По их мнению, необходимо разместить информацию об общественных советах, их контакты в социальных, медицинских и образовательных учреждениях.
«К независимой оценке качества условий оказания услуг должен быть системный подход. Необходимо привлекать большее число общественников, в том числе в муниципалитетах, чтобы можно было увидеть реальную картину. Но, к сожалению, в некоторых районах существуют проблемы формирования общественных советов по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями. По законодательству в такие советы должны входить члены общественных палат муниципальных образований. В некоторых же муниципалитетах края нет общественных палат, так как некоторые главы районов не хотят и не видят смысла в создании местных ОП», — отметила председатель Общественной палаты Красноярского края Наталья Грушевская.
Обсуждение вопроса состоялось на заседании комитета по образованию, культуре и спорту Законодательного собрания края.