Дело без опасности

Чего стоит бояться современному бизнесмену?

Менеджер ушел к конкуренту, забрав с собой клиентскую базу. Сотрудник вопреки требованиям системного администратора не подключил «бесперебойник», вырубили электричество — пропал файл, над созданием которого неделю трудились несколько человек. В результате рейдерской атаки бизнес перешел в руки конкурента. А следствием непродуманных или, наоборот, хорошо продуманных действий чиновников стал уход с рынка сразу нескольких компаний. Риски, которым подвержен крупный, средний и малый бизнес, по природе своей отличаются мало. Условно их можно разделить на две группы: внешние и внутренние. Можно ли защитить свой бизнес от негативного влияния? От внутренних рисков — сравнительно просто. С внешними посложнее.

Извне

Внешние риски для бизнеса — это плохие законы, произвол чиновников на местах, угроза рейдерской атаки. Не раз отмечалось и в прессе, и особенно в частных разговорах: после того как президент и премьер провозгласили курс на поддержку малого бизнеса, как только выдали высочайшее повеление проверять предпринимателей как можно реже, так проверки участились. Такой вот российский парадокс. Складывается впечатление, что параллельно с национализацией крупных отраслей промышленности идет процесс зачистки рынка от частного бизнеса помельче. Руководители красноярской компании «Актив Плюс», работающей по франчайзинговой схеме с одним из крупнейших отечественных производителей программного продукта — московской компанией Бориса Нуралиева «1С», — подсчитали: если в 2010 году единый социальный налог (ЕСН) раздробят на несколько разных налогов и платежей, как это было прежде (а такое решение есть), то в 2011 году компаниям, работающим на рынке услуг и выплачивающим сотрудникам «белую» зарплату, впору закрываться. Или снова уходить в тень. В результате резко возросшей налоговой нагрузки рентабельность бизнеса также стремительно снизится.

- Нас опять ставят перед странным выбором: идти в домохозяйки или укрывать доходы от налогов, — говорит генеральный директор компании Татьяна Колчанова. — И это касается не только нас, а всех, кто предоставляет услуги. Для чего это делается, совершенно непонятно.

Недавно руководители нескольких крупных отечественных производителей программных продуктов обратились с письмом к президенту Медведеву. Они откровенно написали: если сохранится нынешняя логика действий российского правительства в отношении бизнеса, компании вынуждены будут сменить «прописку».

Еще пример, когда трудно найти прием против лома. Выяснение отношений между красноярскими пассажирскими перевозчиками и краевой и муниципальной властями — из ряда вечных конфликтов. Можно подвергать сомнениям основательность утверждений транспортников о низком тарифе на перевозки — независимой экспертизы никто не проводил, — но одного не видеть нельзя: отрасль чрезмерно зарегулирована. Чиновники определяют не только почем и куда возить пассажиров, но и на чем. Объявленная несколько лет назад война ПАЗам, дополненная застывшими тарифами и путаницей с реформой транспортной схемы, привела к тому, что с рынка ушли пять крупных перевозчиков. Кто разорился, кто спешно продает бизнес.

- ПАЗ стоит 700 тысяч рублей, ЛиАЗ — 3 миллиона, — говорит директор ООО «Автобаза «Турист» Виктор Сидоров. — Пассажиров ЛиАЗы везут всего процентов на тридцать больше, чем ПАЗы, а на маршрутах с низким пассажиропотоком — и на 20 процентов. То есть мы вкладываем в четыре раза больше денег — добавьте сюда еще банковский процент, — а выручаем за перевозки только на 20—30 процентов больше. Такой экономики никакой бизнес не выдержит.

В результате из шести маршрутов у Сидорова рентабельны только два. Зато, невесело замечает перевозчик, это избавляет бизнес от угрозы рейдерского захвата — кому нужны заведомые риски?

Само по себе рейдерство нередко тоже требует участия административного ресурса. Интерес власти в лице конкретных чиновников и делает чаще всего атаки успешными.

И все-таки от рейдерства можно отбиться. В транспортно-логистической компании «ВостСибПромТранс» не очень любят вспоминать историю с попыткой ее захватить. Важны, впрочем, не детали — важен факт: Геннадию Лапунову и его команде удалось удержать фирму в своих руках.

Если от рейдерства, повторяю, уберечься возможно, то от чиновничьего произвола практически никак. И неважно, государственный это танк или муниципальный асфальтовый каток: если у тебя в руках даже не лом — прутик, воевать трудно.

Изнутри

Внутренние факторы, способные подорвать бизнес, тоже достаточно хорошо известны и изучены: техническая неграмотность сотрудников (если речь идет о работе с компьютером, например), инсайдерская деятельность, отсутствие защиты от утечки информации. Уберечься от них, кажется, значительно проще. Парадокс состоит в том, что как раз о них-то чаще всего и спотыкаются предприниматели.

- Все сводится, как правило, к одному: отсутствию внутренних регламентов на предприятии, — говорит специалист по информационной безопасности, преподаватель СФУ Владимир Булин. — Не прописано — значит, не спросишь.

Рассказывают, как в компанию, которая является крупным оператором на рынке мобильной связи, пришел на топовую должность руководитель, который… не в ладах с компьютером. Для фирмы такого профиля — явный нонсенс. Неграмотный руководитель уже угроза бизнесу. Еще пример — из опыта компании, работающей с 1С. Не слишком искушенная в работе с продуктом бухгалтер фирмы-клиента вела учет в программе, не сохранила данные, компьютер поломался — результаты многомесячной работы пропали.

Еще у одного оператора мобильной связи менеджер уволился вместе с клиентской базой. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются рекламные агентства или отделы продаж СМИ. Известен случай, когда несколько лет назад из одной краевой телекомпании ушла сотрудница — и использовала наработанную базу клиентов для развития собственного бизнеса. Использовала успешно. Как-то закрепилось в головах большинства: мой клиент — значит, и уйти должен со мной. Мало кто осознает, что клиент не его, а фирмы.

- Для того чтобы такое осознание наступило, необходимы документы, определяющие права и обязанности сотрудника, — говорит Булин. — Это должностные инструкции, договоры о конфиденциальности и т. п. Кроме того, существуют технические способы защиты информации — как правило, грамотный системный администратор способен защитить любую базу данных от посягательства. Если он этого не делает или утверждает, что это невозможно, — лукавит. Или не умеет.

В компании, работающей на рынке бухгалтерских услуг, рассказали такую историю. Сисадмин, которому предложили уйти, так как он не справлялся со своими обязанностями, после увольнения в порядке мести предпринял хакерскую атаку: дистанционно залез в сеть и сломал почтовый сервер. Все удалось быстро восстановить, но администратором по заявлению фирмы заинтересовались правоохранительные органы.

Порой риски, связанные с внешними и внутренними факторами, тесно переплетаются.

- Мы — клиентское агентство, у нас есть несколько крупных столпов, которых мы «ведем» на протяжении длительного времени, — рассказывает креативный директор компании «Медиацентр» Татьяна Сосыкина. — Наши риски тесно связаны с теми, которым подвержены они. Скажем, рухнул строительный рынок — если у нас есть компания-застройщик, мы это почувствуем немедленно. И станем искать новые решения, в том числе креативные, чтобы не потерять клиента.

Приведенные примеры рисков, которым подвержен бизнес, разумеется, не исчерпывают темы. Занятие бизнесом в государстве, отличающемся непредсказуемостью курсистки, само по себе дело рискованное. Конечно, процесс обучения успешного менеджера, владельца нефтяных вышек и заводов искусству шить рукавицы в Краснокаменске прост и относительно безболезнен. Но за этим — потеря всего, во что вложена жизнь. Впрочем, политические риски в России — тема отдельного исследования.