В Законодательном Собрании Красноярского края обсудили качество услуг АО «Почта России». Вопрос поднимали во время совместного заседания комитета по государственному устройству, законодательству и местному самоуправлению и профильной секции Ассоциации по взаимодействию представительных органов государственной власти и местного самоуправления.
Избиратели часто направляют депутатам жалобы на работу почтовых отделений, особенно в сельской местности. При подготовке к заседанию комитет собрал и проанализировал наиболее часто встречающиеся претензии с мест. Среди них — нехватка кадров, медленно работающий интернет, неудобный для клиентов график работы и очереди. При этом сами сотрудники почты указывают, что у них низкая заработная плата, хотя их, дополнительно к основной работе, обязали заниматься реализацией товаров и продуктов, многие отделения нуждаются в ремонте. Но главная проблема — приостановка работы отделений, причем происходит это не только в селах, но и в городах.
Директор управления Федеральной почтовой связи Красноярского края АО «Почта России» Александр Завьялов рассказал депутатам, что в крае зарегистрировано 248 городских и 550 сельских отделений почтовой связи. Действуют из них только 211 городских и 332 сельских. Основная причина остановки — нехватка руководящих работников. Ведь отделение не может работать, если в нем нет начальника. Сейчас вакантны 84 ставки руководителей и около 300 операторов и почтальонов.
При этом зарплата сотрудников соответствует сходным должностям на рынке: 25-43 тысячи рублей для начальников и 22-26 тысяч у почтальонов и операторов. Начисление зависит от нагрузки и выручки от продажи товаров, поэтому в селах, где сотрудники работают на неполную ставку, зарплата получается ниже. Всего в штате почтового ведомства 5,7 тысячи сотрудников. В 2021 году они обработали 38,8 млн единиц входящей почты и 28 миллионов исходящей. Объем продажи товаров народного потребления составил 566 миллионов рублей, что позволяет сдерживать рост тарифов на почтовые услуги.
Директор управления рассказал, что федеральная программа предусматривает ремонт практически всех отделений в крае до 2025 года. Для решения проблемы с кадрами предлагается создать на муниципальном уровне рабочие комиссии с участием представителей местных администраций, службы занятости и УФПС Красноярского края. Совместный поиск подходящих кадров поможет решить проблему.
Участники совещания привели собственные примеры взаимодействия с почтой. Депутат Евгений Петренко рассказал, что в Лесосибирске уже полгода не могут найти начальника почтового отделения, в то время как в сходном по уровню зарплат филиале МФЦ руководитель был найден за неделю, и вообще свободных ставок нет. По всей видимости, предположил депутат, условия труда и материальная ответственность, связанная с продажами, являются причиной нежелания работать на почте.
Вера Оськина убеждена, что для такого объема работы и ответственности зарплата слишком мала: начальник отделения и даже оператор, к которым предъявляются требования знаний информационных систем и опыта работы с товарными ценностями, не может быть приравнен к самым низкооплачиваемым должностям в бюджетной сфере.
Выступившие по видеосвязи представители Новоселовского и Краснотуранского районов обратили внимание на внешний вид отделений почты, многие из которых, размещаются в безвозмездно переданных муниципальных помещениях в центре поселков: ремонты давно не проводились, фасады обветшали и диссонируют с рядом стоящими зданиями, заборы покосились, территория не убирается. Рассказали о нарушениях товарного соседства, когда рядом с печеньем стоит стиральный порошок; привели пример отказа в приеме на работу выпускницы вуза с красным дипломом. В итоге почта до сих пор закрыта, а девушка уехала в Москву, где у нее успешно складывается карьера. Депутаты Галина Ампилогова и Сергей Зяблов заявили, что почтовые отделения, особенно в сельской местности, не должны закрываться ни по каким причинам, и если необходимо, их нужно брать на баланс государства.
Председатель комитета и руководитель секции, первый заместитель председателя Законодательного Собрания Сергей Попов отметил: «Почта не может быть чисто коммерческим проектом для села. Очевидно: как и школа, больница, дом культуры, почта является системообразующей. Если эти учреждения работают, значит, населенный пункт живет, люди получают полноценные услуги. Мы понимаем, что решение этого вопроса лежит на федеральном уровне, но в наших силах инициировать его рассмотрение. Это программа максимум. Сейчас же, для решения оперативных задач, считаю полезным поддержать предложение руководителя красноярского филиала почтовой связи и создать на местах, особенно там, где остро стоит проблема с закрытыми отделениями, рабочие группы по подбору кадров, да и для решения других вопросов. Безусловно, комитет будет держать на контроле все предложения депутатов и органов местного самоуправления, которые были собраны к этому совещанию. Изучим программу модернизации почтовых отделений, будем адресно контролировать ее исполнение. Кроме того, учитывая социальную значимость проблемы, предлагаю рассмотреть вопрос качества оказания почтовых услуг в рамках „Парламентского часа“ на сессии Законодательного Собрания всем депутатским составом».