В Красноярске супруги отсудили более 350 тысяч рублей у туроператора за то, что они не улетели на отдых, так как им не хватило мест в самолете. Супружеская пара приобрела путевку на 7-дневный отдых в Объединенные Арабские Эмираты на новогодние каникулы в 2012 году. За нее они заплатили 108 тыс. рублей, им выдали ваучеры на проживание в отеле, подтвержденные туроператором «Тез Тур», а также маршрутные квитанции электронных билетов на рейс по маршруту «Красноярск — Дубай» и обратно, выполняемый авиакомпанией «Трансаэро» — агентом туроператора ООО «Компания Тез Тур».
В день отлета в аэропорту «Емельяново» супругам отказали в регистрации на рейс по причине отсутствия посадочных мест в самолете. По технической причине была произведена замена воздушного судна на другое, вмещающее на 4 кресла меньше. «Претензионной комиссией АК „Трансаэро“ было принято решение о выплате компенсации за непредоставление места на данном рейсе в размере 600 евро каждому пассажиру, а также о готовности произвести взаиморасчет с туроператором в рамках договорных отношений. В офисе представительства авиакомпании супругам была произведена данная компенсационная выплата. Поскольку российским законодательством ответственность перед туристами возлагается на туроператора, а не на организацию, через которую приобретались путевки, и не на авиакомпанию, суд возложил гражданско-правовую ответственность за неоказание туристических услуг именно на туроператора», — пояснила пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина.
В июне этого года Советский районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Компания Тез Тур» в пользу супругов стоимость путевки — 108 тыс. рублей, неустойку — 108 тыс. рублей, компенсацию морального вреда — по 10 тыс. рублей, штраф в 118 тыс. рублей, а также 20 тыс. рублей на оплату юридических услуг. Компания обжаловала судебное решение, заявив, что является ненадлежащим ответчиком по делу, но краевой суд признал жалобу несостоятельной и в октябре оставил решение суда первой инстанции без изменения.