Житель Красноярска пожаловался в Роспотребнадзор на гипермаркет «Лента», где ему не продали товар по акции.
В середине сентября мужчина увидел предложение о скидке 60 % на детские смеси, которое должно было действовать неделю. На третий день акции в магазине на улице Ястынская покупатель взял 8 банок сухой детской смеси и предъявил промокод, но кассир отказалась применять скидку, заявив, что купон перестал действовать еще накануне.
В ответ на претензию в Роспотребнадзоре разъяснили, что вопрос проведения маркетинговых акций российским законодательством не урегулирован, однако хозяйствующий субъект должен соблюдать необходимые требования.
«Условия акции являются исключительным правом магазина и рассмотрение вопросов, связанных с их проведением, не подпадает под действие законодательства в сфере защиты прав потребителей. Но это не отменяет обязанности организации доводить до сведения покупателей полную и достоверную информацию об условиях акции, в том числе о сроках ее действия. Покупатель имеет право на получение всей информации о предлагаемом товаре, а продавец несет обязанность по предоставлению данной информации, которая должна быть достоверной. Таким образом, отказ продавца от предоставления скидки по предъявленному промокоду в период действия акции является неправомерным», — рассказали в ведомстве.
За недоведение до сведения потребителей необходимой информации об условиях покупки товаров при наличии купона на скидку ООО «Лента» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.