«Помогла» болезнь
Одна из причин, почему я поменяла профессию - это перенесенная тяжелая операция. У меня была опухоль в средостении, которую мне удалили. После этого у меня два месяца не было голоса. Я вообще не могла понять, что со мной происходит. Я связывала это с операцией, но никак не могла восстановиться, хотя время шло. Мне становилось только хуже, не хватало сил вообще ни на что. И только профессор, заведующая неврологическим отделением в краевой больнице поставила мне диагноз — миастения. Это редкое заболевание, нас таких в крае всего двести человек.
В результате голос и силы вернулись, но психика моя изменилась: я поняла, что надо что-то менять в жизни. Так я осознала, что в министерстве проработать долго не смогу, потому что не хочу тратить на это единственную жизнь. И к 42 годам я всерьез задумалась, чем же хочу заниматься.
В прошлом я работала журналистом, на момент болезни работала пресс-секретарем в министерстве экономики края. Но мне всегда нравилось предпринимательство тем, что человек сам принимает решения и сам за них несет ответственность. Еще я люблю путешествия, много где побывала. Даже когда в моей жизни денег было впритык, я все равно экономила, изыскивала возможность хоть куда-нибудь съездить. Думаю, что путешествия делают людей богаче, добрее и терпимее к отличиям между народами. Да, я своего рода идеалист, и мне очень важно, чтобы моя работа приносила пользу.
Так и сошлось два в одном — турбизнес. На глаза, как раз, попалась реклама в интернете — франшиза «Центр горящих туров». Я позвонила, мне озвучили цену и условия, но сумма на тот момент мне показалась неподъемной. Всю информацию я получила 22 февраля 2022 года... Конечно, сразу после этого ни о каких путешествиях речи уже не шло. Но идею эту я сохранила.
Когда через год я всерьез поняла, что работать на госслужбе больше не могу, то решила просто устроиться менеджером в турагентство, но меня, увы, не взяли — нет опыта. К тому же я возрастной сотрудник, плюс имею инвалидность... Не хотела впустую обивать пороги, а турбизнес меня все равно привлекал.
И вот тогда я вспомнила о той самой франшизе. Я позвонила вновь, меня вспомнили, и я решилась.
Продала землю — купила франшизу
Сразу скажу: как у многодетной матери у меня был отсуженный у мэрии участок, и он стоял без дела. Я продала этот участок. Сначала хотела вложиться в недвижимость, взять ипотеку, но планы изменились, и я направила средства на покупку франшизы.
Сначала я прошла обучение. Потом зарегистрировалась как ИП, заключила договоры почти со всеми туроператорами, параллельно искала менеджеров, смотрела офисы. Кстати, в Красноярске на правом берегу с коммерческой недвижимостью не очень-то — состояние помещений ужасное, а цены слишком высокие. Я нашла подходящий офис на Вавилова в административном здании, сделала ремонт, обставила в стилистике приобретенного бренда.
Франшиза дает обучение, возможность использовать бренд, оказывает поддержку по спорным вопросам.
Домашние поддержали
Семья отреагировала прекрасно. Муж меня во всем поддерживает: хочешь на госслужбу — иди, хочешь бизнес открывать — открывай. В последнее время на работе в министерстве мне было тяжело, это видели и дети, и муж, они все понимали. Поэтому они были за то, чтобы я попробовала что-то новое. Да, с одной стороны, это риск, с другой стороны, у нас было имущество, которым мы могли пожертвовать без особого ущерба — это не основное жилье, даже не машина.
Интересно, что несмотря на нелюбовь в массовом сознании народа к чиновникам, я все равно ощущала пиетет у собеседников, когда говорила, где работаю. Сейчас я занята в сфере услуг, ничего похожего нет. Мне приходится учиться не пропускать через себя потребительское отношение, дистанцироваться от негатива.
Цены везде одинаковые
В массовом сознании турагентство — это такой посредник между клиентом и туроператором, который берет деньги и наживается. Многие считают, что туроператор дешевле продаст им путевку, да поездка с ним будет безопаснее.
Но это не так: те офисы, которые, например, работают под вывесками Pegas или Anex — это точно такие же франшизы, которые просто купили бренд. По факту все продают всё по одной цене, разницы нет никакой.
Цена вашей путевки зависит только от умений менеджера и от того, как он будет с вами работать и как поймет ваш запрос.
Еще один конкурент — это самостоятельный туризм. После закрытия границ в России намного лучше стало с внутренним авиасообщением: человек может сам купить дешевый билет, снять квартиру на Avito и так далее. Это прекрасно! Но опять же — мало кто учитывает, что в пакете можно найти более дешевый билет и более доступное проживание, чем при самостоятельном планировании. Так происходит, когда туроператор выкупает и самолет, и отель, чтобы продать это в пакете. Буквально на днях я искала под запрос отель в Абхазии, потому что ни на одном сайте для туристов мест в гостинице не было. Нашла — места были, но покупка только через турагентство.
Конечно, тенденции в туризме и направлениях сейчас очень изменились. 10 лет назад люди массово летели в Турцию, сейчас такого нет. Турцией мало кто интересуется — боятся цен. Отдых за границей привязан к курсу валют, поэтому дарю лайфхак — надо покупать в те дни, когда доллар падает. Отдых в Анталии на двоих в июне за неделю «все включено» сейчас стоит чуть больше ста тысяч рублей.
Но из 10 заявок, которые мы получаем, восемь — это запрос на Абхазию. Россияне считают, что это Россия. Для сравнения: в Абхазии неделя только с завтраками на двоих будет стоить около 80 тысяч рублей. Изредка люди спрашивают Крым. Объясняем, что в этом году это не самый удачный выбор места отдыха...
Как улететь и чем платить? Также на рынке появилось много предложений по отдыху в Дагестане на побережье Каспийского озера, хотя для нас привычнее — моря. Есть прямые перелеты в Киргизию на отдых у Иссык-Куля. Есть классные, с познавательной точки зрения, речные круизы в европейской части России. Цена, кстати, адекватная. Как раз подойдет для тех, кто купил дешевые авиабилеты в Москву, Питер, Казань. Для взыскательных туристов есть шикарные морские круизы по цене хорошей «пятерки» в Турции.
Популярен сейчас и Таиланд, этой зимой там было очень много туристов из Красноярска. Мне кажется, что там вся Сибирь отдыхала. Я даже так свой канал в Телеграм о подборе туров назвала — «Сибирь отдыхает. Туры!». При этом специфика отдыха изменилась: 10 лет назад та же Паттайя была этаким центром веселья молодежи, где-то даже распутства, а теперь это семейный курорт с чистым морем. Интересно, что туроператоры не закрыли сезон на Пхукете — туда можно спокойно улететь этим летом. Цена в июле-августе сопоставима с отдыхом в Абхазии, но чуть ниже Турции. Одно «но» — волны на Пхукете в это время большие, поэтому я бы рекомендовала отдыхать там без детей.
Как человек и как владелец турфирмы я мечтаю о том, чтобы были открыты границы и была возможность путешествовать куда угодно. Но от нас, простых людей, это не зависит.
Что касается моего маленького дела, то моя цель — наработать базу довольных и счастливых клиентов. Уже сегодня, несмотря на мой небольшой опыт работы, есть люди, которые мне доверяют, так как знают мой высокий уровень ответственности. Моя задача — дать качество, сервис, безопасность и доступные цены. Только при соблюдении всех этих условий клиент останется доволен, а я именно для этого и пришла в турбизнес — давать и получать только позитивные эмоции!
Беседовала Валя Котляр специально для интернет-газеты Newslab,
фото из личного архива героя интервью
