Как таковой рынок спа-услуг зародился в Красноярске относительно недавно. Два-три года назад в городе открылись крупные спа-центры, каждый маломальский салон красоты считает в обязательном порядке иметь в своем прайс-листе массажи, обертывания и прочие процедуры релаксации. По словам экспертов, ниша спа-услуг довольно привлекательна для бизнеса, однако мелких игроков в Красноярске уже достаточно, а крупных все еще не хватает.
Заморский отдых
Спа-услуги изначально являются довольно узким сегментом физиотерапии. Само слово «спа» пошло от названия бельгийского курорта, который славился своими лечебными водами. По словам директора Wellness-центра «4 сезона» Елены Похабовой, сейчас понятие «спа» стало намного шире. Здесь и массажи, и обертывания, и уходы за телом в виде пилинга, нанесения масок, грязи, водорослей, тепловые процедуры и пр.
- Сейчас весь этот комплекс считается спа, - говорит Похабова. - Однако не все фигуранты красноярского рынка работают с таким комплексным подходом.
Эксперт называет пять-шесть крупных игроков Красноярска, среди которых, разумеется, Wellness-центр «4 сезона», спа-отель «Такмак», spa-wellness центр «Бархатный сезон», салон «Отражение». Мелкие же салоны, по уверению Похабовой, посчитать довольно сложно.
- Я отчасти считаю, что это возможно даже какой-то обман клиентов, когда в парикмахерской, например, предоставляют спа-услуги. Спа подразумевает отдых, релакс, оздоровление. Выдерживают ли маленькие салоны критерии качества? Я сильно сомневаюсь. Скорее название «спа» они используют сугубо в рекламных целях.
По мнению директора spa-клуба «Евразия» Натальи Мишиной, популярность спа связана с тем, что люди стали больше ездить за границу, особенно в восточные страны. Вернувшись в Красноярск, частичку, к примеру, тайского отдыха хочется получить и дома. Отсюда и потребность. Особенно выросло число игроков, по мнению Мишиной, за последний год. С ней соглашается и Похабова.
- Когда мы открывались девять лет назад, что такое «спа» никто не знал, честно, - говорит она. - Приходили клиенты, которым мы объясняли что да как. А теперь все подготовленные, опытные.
При этом оба эксперта уверяют, что качество спа-услуг в Красноярске сейчас ничуть не хуже зарубежных аналогов. Разница может быть только в инфраструктуре. Все-таки в других странах - прежде всего европейских - услуги спа предоставляют даже не центры и салоны, а большие комплексы. И вот здесь есть различия. Похож ли на европейские аналоги красноярский спа-отель «Такмак», выяснить, к сожалению, не удалось. Руководство отеля так и не сочло нужным ответить на вопросы Newslab.ru, хотя, по большому счету, это было бы в его интересах. Спа-отель на данный момент является чуть ли не единственным загородным участником рынка. Соответственно, и структура спроса, и видение ситуации должны быть особыми.
Детали рынка
Красноярские представители спа конкурируют только за счет качества услуг. Никакой ценовой или рекламной борьбы на этом рынке нет, отмечают эксперты. Клиент идет либо в проверенное лично место, либо по чьему-либо совету.
- Это особый рынок, - говорит Похабова. - Здесь можно дать шикарную рекламу, разово привлечь клиентов, но если качество услуг будет низким, больше к тебе никто не придет. Еще и потенциальным клиентам те, кто был первый и последний раз, расскажут о своих впечатлениях. В этом смысле я бы оценила качество в Красноярске даже выше, чем в восточных странах. Ведь здесь все ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами, а на курортах если вы сходили, вам не понравилось... Ну и что, у них будут другие туристы.
Подобный разовый подход, по мнению Мишиной, за рубежом встречается повсеместно: «Процентов 60-70 из того, что предлагают на Востоке - чистой воды ширпотреб». При этом красноярские мастера ездят учиться в основном в восточные страны.
Что касается ценовых различий именно в Красноярске, то здесь Похабова, не называя цифр, делит красноярских игроков на три сегмента - эконом, средний и премиум. При этом она уверена: спа - это «искушение для искушенных», поэтому качественная услуга априори не может быть дешевой. В том числе высокая цена на данный вид услуг формируется за счет больших вложений в бизнес. Все-таки спа-центр - это не просто бассейн и сауна. В среднем одно посещение с комплексной спа-программой обойдется в красноярских салонах и центрах в 2-3 тыс рублей.
Портрет потребителя спа-процедур выделить довольно сложно. По крайней мере, четких возрастных рамок представители спа-индустрии не обозначили. Разумеется, женский пол среди клиентов превалирует. Однако в последнее время услуга стала пользоваться спросом и у мужчин.
- Красноярск довольно большой город, но даже несмотря на это, игроков на рынке даже не много, а очень много, - говорит Похабова. - Сейчас уже идет тенденция закрытия каких-то мелких фирм. Думаю, это в первую очередь вызвано как раз конкуренцией в качестве. Поэтому я прогнозирую развитие рынка в будущем в первую очередь за счет повышения качества услуг и их разнообразия.
Мишина же, касаемо перенасыщения рынка, имеет другое мнение. По ее прогнозам, только сейчас в Красноярске начинается бум спа-услуг, а посему новых игроков долго ждать не придется. Скорее всего, полагает она, это будут крупные центры и салоны.
Сергей Паршивлюк, интернет-газета Newslab.ru
