Именно об этом рассказывает Всеволод Долматов — директор агентства интернет-маркетинга Starta.
Всеволод, добрый день. Давайте сразу уточним — зачем бизнесу нужен сайт? И каждому ли бизнесу необходимо продвижение в интернете?
Если мы говорим о таких направлениях бизнеса как недвижимость, строительство, продажа мебели и одежды, медицина и им подобных, то таким компаниям без сайта в ближайшем будущем не выжить. Это не просто мысли из головы, а реальная статистика по количеству коммерческих запросов в поисковых системах Яндекс и Google, которые неуклонно растут. И кто-то пропускает это мимо, а кто-то направляет таких клиентов из онлайна в свой бизнес и существенно зарабатывает. Если бизнес хочет получать клиентов из интернета, то ему необходимо иметь свой сайт, а также направить на него трафик от потенциальных клиентов.
Сайт может помочь бизнесу в решении вопросов, не связанных с привлечением клиентов?
Одной из основных задач любого бизнеса помимо получения прибыли является сокращение затрат. Переход бизнеса в онлайн может значительно минимизировать затраты на аренду помещений и зарплату сотрудникам, а ведь они являются постоянными затратами и составляют значительную долю общих расходов. Один из ярких примеров полного перехода в онлайн — Тинькофф-банк. У них есть только головной офис и ни одного филиала, все сотрудники работают удаленно. И это совершенно не мешает им получать клиентов со всей России. Подобную модель можно выстроить и во многих других направлениях бизнеса.
А готов ли красноярский бизнес уходить в онлайн?
Тому, кто еще не готов, нужно понять, что реальность сегодняшнего дня такова: либо ты есть в интернете, либо тебя обходят конкуренты и уверенно забирают твою долю рынка. Сегодня бизнесу нужно быть гибким — быстро адаптироваться в условиях рынка. Для конкурентоспособности просто необходимо иметь качественную интернет-площадку.
Вот о чем говорит статистика: например, из Красноярска в поисковую систему поступает более 2600 запросов «купить кухню». Предположим, конверсия у сайта (соотношение человек, пришедших на сайт, к тому, сколько из них позвонили или сделали заявку) совсем небольшая и составляет 3%. В какую компанию придут эти 78 "теплых" клиентов в виде звонков и заказов? Конечно, в ту, которая представлена в интернете и имеет хороший сайт, отвечающий их интересам.
Есть какие-то особенности при отработке заявок из интернета?
Начнем с того, что важно отрабатывать их оперативно, иначе у потенциального клиента сложится мнение, будто компания медлительная и именно так будет себя вести на всех этапах работы.
Тут очень важно понять, что при активной работе сайта клиентов будет больше, и исходя из этого компаниям необходимо перестраивать свою внутреннюю работу. Мы иногда сталкиваемся с такой проблемой: с нашей стороны был организован большой трафик клиентов, а компании просто не справились с их обработкой. Им нужно пересматривать всю систему работы: прописывать скрипты для отдела продаж, отлаживать качественную обратную связь, внедрять CRM-системы — все эти компоненты играют ключевую роль в продажах.
Как отличаются затраты на продвижение в интернете по сравнению с тем, что предприниматели привыкли платить за тв\баннеры\радио\прессу?
Нужно соизмерять вложения и полученный результат. Российский бизнес не привык к точным расчетам в рекламе. Нет аналитики, какой источник рекламы работает эффективнее всего. С финансовой же точки зрения продвижение в интернете - самый эффективный способ рекламы.
Что еще мы можем сделать точно, так это отследить стоимость каждого клиента. Такой подход особо актуален в условиях кризиса. Часто мы наблюдаем большие проблемы в построении рекламной компании: зачастую компании просто не знают свою целевую аудиторию.
В итоге выгодные предложения не попадают под интересы целевой аудитории. Работа с сайтом все упрощает, тут мы работаем с конкретными целевыми запросами. У человека есть потребность что-то купить, а ваш сайт просто продает необходимый ему товар.
Что важно учитывать при создании сайта?
Так уж и быть, поделюсь парой секретов (улыбается). Во-первых: сайт должен иметь интуитивно понятную структуру, в которой пользователь будет быстро находить то, что ему нужно. Другими словами, мы должны не помешать пользователю совершить целевое действие. Главная ошибка, которую совершает заказчик при создании сайта — это чрезмерный креатив, результатом которого получается не сайт, а «волосатый шкаф».
Материал для суперкомпьютера, «интеллектуальные помощники» и дополненная реальность Во вторых: правильная маркетинговая структура сайта. Сайт должен «говорить» на языке выгод для потенциальных клиентов и полностью отвечать их потребностям.
В третьих: нужны призывы к действию. Очень часто выгода находится перед глазами, а человек не знает, что с ней делать, поэтому нужны конкретные указания к действию: «закажи», «позвони», «запишись» и им подобные. Это, конечно, далеко не всё, но все секреты раскрывать не будем (снова улыбается). Кстати, как всё это выглядит в готовом виде, можно посмотреть на одной из страниц нашего сайта.
Сколько прибыли может приносить сайт?
Не поверите, но в некоторых направлениях один сайт может приносить намного больше, чем целый отдел продаж из 10 человек. Посещаемость хорошего коммерческого сайта может достигать нескольких тысяч человек в день, а сколько нужно нанять активных менеджеров по продажам, чтобы достигнуть таких результатов?
В Красноярске более 50 веб-студий. Чем ваша компания отличается от других?
Мы вышли из маркетинга, что крайне важно. У нас работают интернет-маркетологи с опытом работы более 6 лет. Они выстраивают маркетинговую составляющую сайта. Именно этим мы и отличаемся от других веб-студий города. В других компаниях маркетинг выстраивает или программист, или дизайнер, который не компетентен и мало что понимает в этой сфере. Кроме того, над каждым сайтом у нас работает более пяти узких специалистов. Это интернет-маркетолог, сео-специалист, веб-дизайнер, верстальщик, проект-менеджер, который связывает клиента и технический отдел.
Расскажите о результатах работы вашей компании?
О результатах можно говорить много, например, один из наших проектов: сайт компании натяжных потолков «Гудвин». Мы комплексно продвигаем их в интернете, в том числе разрабатывали сайт.
Конверсия сайта на сегодняшний день составляет около 24%, то есть из 10 зашедших на сайт 2-3 обращаются с него за покупкой потолка. Для такой конкурентной ниши — это отличный результат.
Особенно учитывая огромный поток потенциальных клиентов, который приходит на сайт. Или, например, компания по продаже тепловых пушек: после запуска сайта и контекстной рекламы уже за первые 4 дня продажи оборудования составили более 200 тыс. руб., а затраты на получение этих клиентов - всего 2978 руб.
Ваши дальнейшие планы?
Краткий гид по регистрации ООО и ИПЭто определенно выход на рынок России. У нас уже есть клиенты из других городов, более того есть и заграничные проекты, например, компания из Таиланда, мы успешно их продвигаем. Еще при запуске Starta мы ориентировались на федеральный уровень.
Ваши рекомендации сегодняшним бизнесменам и предпринимателям?
Если вы еще не представлены в интернете — пора менять ситуацию! Через год уже будет сложно конкурировать с компаниями, которые сегодня ведут активное развитие интернет-продвижения своего бизнеса. Современное поколение растет с планшетами в руках — как вы думаете, откуда они будут черпать необходимую информацию? Где чаще всего будут делать покупки? Ответ очевиден.
Будущее развитие бизнеса и активных продаж любой сферы — только в интернете. Так что пора торопиться!
На правах рекламы
