Как провести перерасчет, если изменилось количество прописанных в квартире?
По вопросу перерасчёта в связи с изменением зарегистрированных в жилом помещении граждан необходимо обратиться на абонентский участок с заявлением. Перерасчет в этом случае осуществляется с месяца, в котором произошло изменение состава численности, но не более чем за 3 предшествующих расчетных периода.
Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить на абонентский участок выписку из финансово-лицевого счета.
Накопился большой долг за электроэнергию, а оплатить за один раз возможности нет. Что делать?
Если у должника сложились тяжелые материальные обстоятельства, он может обратиться в «Красноярскэнергосбыт» с заявлением о заключении соглашения о погашении задолженности. Текущие платежи нужно будет оплачивать своевременно и в полном объеме.
Условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения, будет проведено полное ограничение дебитора без дополнительного уведомления.
Как заключить договор на энергоснабжение?
Для заключения договора необходимы следующие документы:
- заявление с указанием адреса, номера телефона (образец на сайте)
- правоустанавливающие документы заявителя (копия паспорта, выписка из домовой книги, подтверждение права собственности, документы на оборудование жилого помещения стационарной электрической плитой или электроотопительной установкой)
- акт о технологическом присоединении, составленный и подписанный заявителем и сетевой организацией;
- акт допуска в эксплуатацию прибора учета (если он есть);
- расчет потерь в питающих линиях заявителя, согласованный с сетевой организацией, к чьим сетям (энергетическим установкам) присоединены энергопринимающие устройства заявителя.
Сколько времени занимает процесс заключения договора на энергоснабжение?
При получении полного пакета документов ПАО «Красноярскэнергосбыт» в течение 10 дней со дня получения заявления передает заявителю подписанный со своей стороны проект договора. Если заявитель предоставил неполный пакет документов, то в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления о заключении его уведомляют об этом.
После того, как будут предоставлены все необходимые документы и сведения, заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. Подробнее об этом можно узнать здесь.
Как заменить старый счетчик?
Приборы учёта можно самостоятельно купить в офисе ПАО «Красноярскэнергосбыт», заказать доставку в личном кабинете на официальном сайте krsk-sbit.ru, на специализированном сайте schetchik.krsk-sbit.ru или по телефонам, указанным на этих сайтах.
Как отключают свет должникам?
Должником является потребитель, имеющий задолженность за потребленную электрическую энергию, превышающую двукратный норматив потребления.
После образования задолженности потребителю направляется уведомление с требованием оплатить задолженность в течение 20 дней. Если в указанный срок потребитель в полном объеме не оплатил задолженность, в отношении его вводится режим ограничения подачи электрической энергии, а ещё через 10 дней происходит полное ограничение режима потребления электрической энергии до полного погашения задолженности.
Как и когда нужно подавать показания счетчиков?
«Красноярскэнергосбыт» устроил для первоклассников маленький праздникПоказания принимаются в течение всего месяца, кроме дней, в которые рассчитывают оплату и выставляют счета (с 1 по 5 число). Передать данные можно несколькими способами:
- Через «Личный кабинет», предварительно зарегистрировавшись на сайте;
- По электронной почте energy@es.krasnoyarsk.ru. Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание;
Пример: 100000000000*54678 (без пробелов) - По SMS — сообщению на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи).
Пример: 100000000000*54678 (без пробелов) - В платежных терминалах «CityPay»;
- На участках ПАО «Красноярскэнергосбыт»;
- В отделениях почтовой связи (прием показаний заканчивается за 4 дня до последнего рабочего дня месяца);
- По телефону 8-800-700-24-57 (звонок для абонента — бесплатный) с 8:00 до 21:00;
- По телефону (391) 257-67-57, (391) 257-67-07 с 8:00 до 21:00 (кроме выходных и праздничных дней).
В период с 23 по 26 число месяца можно передать показания в платежных терминалах «Платежка», «КАССервис».
Окончательный расчет по переданным показаниям будет осуществлен 1 числа месяца, следующего за расчетным.
ВАЖНО: Интернет-приемные ПАО «Красноярскэнергосбыт» будут проходить каждую вторую неделю месяца до конца 2018 года на Newslab.ru.
На главной странице будет размещен баннер «Интернет-приемная Красноярскэнергосбыта». Кликнув по баннеру, жители Красноярского края смогут задать вопросы заместителю исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации Юлии Смирновой.
10 сентября стартовала очередная приемная энергосбытовой компании, свои вопросы можно задать по ссылке online.newslab.ru/krasenergy2.
