На написание данного текста натолкнули вчерашняя обзорная экскурсия над Красноярском самолета авиакомпании NordWind и дальнейшие события в аэропорту Емельяново. На что имеют право пассажиры задержанного рейса и как это все реализуется на самом деле?
Напомню, 9 декабря в 9:37 утра по местному времени из аэропорта Емельяново вылетел самолет авиакомпании NordWind по маршруту «Красноярск — Пхукет». Однако через какое-то время пилоты развернули самолет в сторону Красноярска, так как сработала сигнализация. 5 часов лайнер кружил над городом, вырабатывая топливо, и в 14:37 успешно приземлился в красноярском аэропорту. После пережитого шока туристов ожидал еще один сюрприз — 10-часовое ожидание резервного судна, которое все-таки могло бы доставить всех в сказочный Таиланд.
Согласно Воздушному кодексу РФ, если вылет самолета задержан или отменен по вине перевозчика, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, неисправности самолета и другим причинам, то авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам в пунктах отправления следующие услуги:
- Хранение багажа;
- 2 телефонных звонка (смс, писем по электронной почте) при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании вылета более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании вылета более 4-х часов и каждые последующие 6 часов в дневное время, каждые 8 часов в ночное время;
- размещение людей в гостинице при ожидании рейса более 8 часов.
Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Спасибо всемогущему твиттеру. Мы могли наблюдать за пассажирами и общаться с ними в течение всего вчерашнего дня. Так вот. Люди 10 часов просидели в зале ожидания, на железных креслах. Если верить комментариям и опять же записям в твиттере, кормили людей всего раз, и горячим питанием это сложно было назвать. Воду выдавали — 1 бутылку на 5 человек. Про комнату матери и ребенка (какая-никакая, но она там все же имеется) и гостиницу упоминать не придется.
Восхищаюсь терпением и юмором всех людей, которые попали в очередной вертеп туроператора. Видимо, у компании PegasTouristik одной из миссий является регулярное и систематическое опущение собственной репутации.
