За 2009 год в центры обслуживания клиентов МРСК Сибири обратилось 64 тысячи человек, сообщили в пресс-службе компании. Количество запросов увеличилось в 2,5 раза по сравнению с 2008 годом, что говорит о повышении качества «обратной связи» с потребителями и информационной открытости компании.
В МРСК Сибири создана система централизованного обслуживания клиентов. В филиалах компании работает семь центров обслуживания клиентов (ЦОК), единые интернет-приемная и call-центр. В основном потребителей интересуют вопросы технологического присоединения к электрическим сетям — более 21 тысячи обращений; учета электрической энергии, работы и установки приборов учета электрической энергии — около 12 тысяч обращений клиентов; оформления технической документации — более 10 тысяч обращений.
Как отметили в пресс-службе МРСК, «комплексный подход к организации „обратной связи“ с потребителями позволяет компании формировать инвестиционную программу на основании реальных запросов и ожиданий клиентов».
