1 февраля банку «ТРАСТ» официально вручили свидетельство о присоединении к системе финансового омбудсмена. Это первое свидетельство, выданное общественным примирителем Павлом Медведевым. «Банк „ТРАСТ“ — один из лучших наших друзей, — прокомментировал событие финансовый омбудсмен Медведев. — Есть выражение: легко любить человечество, трудно любить отдельного человека. ТРАСТ умеет любить отдельного человека, умеет видеть отдельного клиента, быстро реагирует, если кто-то остался незамеченным. И за это я очень благодарен».
На сегодняшний день все большее количество кредитных организаций присоединяется к финансовому омбудсмену. «Банк „ТРАСТ“ является одним из соучредителей института финансового омбудсмена. Когда все начиналось, в системе было всего 6 банков, сейчас, спустя год работы, — нас уже около 20. — рассказал и.о. председателя правления, первый зампред правления банка Федор Поспелов. — Внесудебные разбирательства споров приносят реальную пользу клиентам и банкам, их востребованность растет».
Количество обращений в офис общественного примирителя превысило 3700, всего с ним сотрудничает 107 различных финансовых организаций. По словам Павла Медведева, клиенты банка «ТРАСТ» обращаются с проблемами нечасто, в основном — это жалобы на сложные жизненные ситуации в связи с которыми, например, приостанавливается выплата кредита. Просьбы рассматриваются оперативно, велик процент положительных ответов. По информации исполнительного вице-президента Ассоциации российских банков Андрея Емелина, обращения к финансовому омбудсмену составляют более 10% от всего объема жалоб по линии финансовых услуг.
