В министерстве здравоохранения Красноярского края в режиме видеосовещания состоялось заседание коллегии по теме «О мерах по улучшению работы с обращениями граждан». Как сообщили в пресс-службе министерства, в его работе приняли участие главы городов и районов края, представители Территориального фонда ОМС, страховых организаций, общественных советов. В режиме видеосвязи были представлены Дивногорская, Сосновоборская, Лесосибирская и Канская ЦГБ; Нижнеингашская и Ачинская ЦРБ.
Первый замминистра здравоохранения Вячеслав Добрецов рассказал, что в 2012 году в структуре обращений 64,8% от общего числа занимают жалобы, связанные с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством первичной медико-санитарной помощи.
Далее идут жалобы на администрацию в связи с трудовыми конфликтами, нормативно-правовыми вопросами. Также актуальным остается вопрос лекарственного обеспечения.
При этом число претензий на доступность и качество услуг в сравнении с 2011 годом немного снизилось, уменьшилось количество обращений граждан по вопросам оказания платных медицинских услуг, по работе медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов.
Докладчик напомнил, что с 2009 года в крае реализуется партнерский проект «Телефон доверия 8-800-700-00-03 по вопросам доступности и качества медицинской помощи».
Подводя итоги заседания, министр здравоохранения края Вадим Янин подчеркнул, что «в идеале жалоба должна сниматься там, где рождается». «Решать проблему и помогать пациентам нужно на местах», — заключил глава министерства.
Он акцентировал внимание главных врачей и глав администраций на том, что необходимо держать под личным контролем организацию в муниципальных учреждениях здравоохранения работу по обращениям граждан и контролировать полное и качественное рассмотрение обращений непосредственно в медицинских организациях.
В медучреждениях Красноярска пройдет «Неделя качества»
Уволился главврач поликлиники, на работу которой жаловались красноярцы
