ОАО «ВымпелКом» в Красноярске провел акцию «Новогодний десант» в собственных офисах «Билайн», в рамках которой топ-менеджеры и другие сотрудники компании выходят на работу в салоны, чтобы ближе познакомиться с клиентами, понять причины обращений, определить проблемные зоны в обслуживании.
25 декабря в качестве специалиста обслуживания и продаж офиса «Билайн», расположенного в торговом центре «Красноярье», работал генеральный директор компании Михаил Слободин. Красноярск стал первым пунктом в программе его предновогодних визитов в офисы, согласно которой он присоединится к командам еще четырех городов России.
Для посетителей ТЦ «Красноярье» сотрудники компании подготовили новогодний квест, в результате прохождения которого участники могли получить подарки от «Билайн». На первой локации клиентам предлагали выпить горячего чаю, далее необходимо было удивить Деда Мороза новогодними стихами или песнями, сделать селфи в фотозоне «Билайн» и ответить на несколько простых вопросов. За прохождение этапов участники квеста получали баллы, которые фиксировались в специальной квест-карте. Последним заданием стала игра в дартс с генеральным директором компании. Каждый, кто смог обыграть Михаила Слободина, мог удвоить полученные баллы и претендовать на суперприз. Десятки красноярцев получили в качестве подарков от «Билайн» теплые шарфы, уютные пледы, кружки, термосы и другие полосатые сувениры.
«Непосредственное общение с клиентами необходимо нам для правильного и адекватного понимания клиентских потребностей, выявления преимуществ и недостатков нашего сервиса. Работа „в полях“ позволяет делать выводы о том, какие новые шаги стоит предпринять в рамках стратегии „Просто. Удобно. Для тебя!“ и какие дальнейшие изменения необходимы, чтобы предоставлять абонентам лучший клиентский сервис, — отметил генеральный директор компании „ВымпелКом“ Михаил Слободин. — Свой „десант“ я начал не со столицы, и надо сказать, что красноярский офис порадовал меня слаженностью работы команды, нестандартными идеями и любовью к клиенту. Я еще раз убедился в том, что у сибиряков горячее сердце».
Акция «Новогодний десант» проходит в офисах «Билайн» по всей России. На протяжении всей недели в салонах Красноярска можно было встретить не только руководителей компании, но и юристов, финансистов, маркетологов, специалистов технической дирекции и службы ИТ.
