МТС и служба заказа такси «Максим» заключили федеральный контракт, в рамках которого во всех регионах присутствия компании в России, в том числе в Красноярском крае, предоставляется сервис по информированию клиентов о подаче автомобиля. Служба заказа получила уникальное бизнес-решение по координации действий сотрудников бэк-офиса, водителей, уведомлению пассажиров и заказчиков — «МТС Коммуникатор», разработанным специалистами оператора.
«Сервис позволяет отправлять SMS-сообщения абонентам любых операторов связи посредством компьютера через веб-интерфейс услуги или корпоративную информационную систему службы заказа такси и получать ответы. Помимо отправки информационных сообщений клиентам, „Максим“ имеет возможность создавать персонифицированные SMS-рассылки сотрудникам, водителям, клиентам и партнерам. Для контроля качества обслуживания операторы службы заказа могут контролировать статус и время доставки каждого сообщения», — отметила директор по бизнес-рынку МТС в Сибири Тамара Бажанова.
Ежемесячно с помощью сервиса контактный «Максим» планирует отправлять порядка пяти миллионов SMS-сообщений, информирующих клиентов о подаче автомобиля, начале времени платного ожидания, скидках и прочих услугах компании во всех филиалах в России.
«В России у нас крупнейший специализированный контакт-центр по приёму и обработке заявок на пассажирские и грузовые перевозки. При этом в регионах большинство заказов поступает по телефону, а не через приложение. Поэтому главными критериями при выборе оператора для нас являются автоматизация работы диспетчеров, которые обрабатывают заявки из более чем 70 регионов страны, возможность мгновенного информирования клиентов посредством SMS-сообщений и анализ качества нашей работы в режиме онлайн. Сотрудничество с МТС дает нам возможность отправлять абонентам этого оператора сообщения от имени нашей компании», — рассказал директор службы заказа такси «Максим» Максим Шушарин.
На правах рекламы
Вопросы и пожелания о работе компании МТС вы можете направлять по адресу online@newslab.ru
