Tele2 подвела итоги абонентского обслуживания в первом квартале 2016 года. Компания обеспечивает сервисную поддержку абонентов в различных каналах обслуживания. Традиционно наибольшее число обращений абонентов Tele2 приходится на звонковый центр. Для корпоративных абонентов Tele2 действует специальный номер для связи со службой поддержки — 636. В первом квартале среднее время ожидания ответа оператора составило 10,35 секунды — это в два раза быстрее, чем в 2015 году.
Частные клиенты обращаются в контактный цент по номеру 611. В первом квартале поступило более 352 тыс. обращений, на треть из которых операторы ответили менее чем за 40 секунд. Показатели по скорости ответа операторов как бизнес-клиентам, так и частным абонентам, являются одними из лучших в отрасли. Доля клиентов, поставивших высшую оценку «5» после разговора с консультантом, превысила 93,8 %.
Также частные клиенты оценили обновленный «Личный кабинет» — количество входов в марте увеличилось на четверть по сравнению с февралем. «Личный кабинет» теперь также доступен клиентам и в виде мобильного приложения «Мой Tele2» на AppStore и GooglePlay. Удобная система самообслуживания позволяет получать детализированную информацию о состоянии счета, менять тарифный план, подключать и отключать дополнительные услуги. Здесь также можно просматривать историю платежей, пополнять баланс без комиссии с помощью банковской карты, настроить услугу «Автоплатеж».
Абоненты Tele2 также могут получить консультации в популярных социальных сетях и с помощью приложения Telegram — для этого достаточно в меню приложения «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Среднее время ожидания ответа на вопрос абонента составляет менее минуты.
«Наши клиенты могут обратиться в нашу службу поддержки в любое время суток в наиболее удобном для них канале. Специалисты абонентской службы Tele2 наделены широкими полномочиями, которые позволяют им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки. Именно это объясняет высокий уровень удовлетворенности обслуживанием в контактном центре. Также мы продолжаем развивать и другие каналы обслуживания, которые могут быть удобны нашим клиентам», — рассказал коммерческий директор красноярского филиала Tele2 Александр Автомонов.
На правах рекламы
