Tele2 подвела итоги абонентского обслуживания в третьем квартале этого года. Быстрее всего абоненты получали ответы при обращении в мессенджере Telegram. Среднее время ожидания ответа оператора при обращении с помощью Telegram составило 7 секунд. Консультации через мессенджер проводят операторы, прошедшие специальную программу обучения.
Tele2 стала первым российским оператором сотовой связи, обеспечивающим абонентам поддержку через приложение Telegram. Для того чтобы получить консультацию специалистов Tele2 в Telegram, достаточно в меню «поиск контактов» ввести Tele2_support и отправить сообщение в чат с оператором. Специалисты наделены широкими полномочиями, что позволяет им самостоятельно решать даже самые сложные проблемы клиентов в кратчайшие сроки.
Консультации в Telegram доступны как частным, так и корпоративным клиентам. Также появился новый ресурс: онлайн-чат на сайте оператора, где могут получить консультацию потенциальные и действующие бизнес-клиенты.
При звонках в контактный центр на линию 611 время ожидания ответа в третьем квартале снизилось почти на треть по сравнению со средним временем ожидания в первом полугодии и составило 20,59 сек. После обращения за консультацией более 95 % абонентов полностью удовлетворены обслуживанием и ставят оценку «отлично». В среднем красноярцы ставят операторам около 150 высших оценок в час.
При этом наметился тренд к снижению числа обращений в звонковый центр. Все больше абонентов пользуются сервисами самообслуживания. «Личным кабинетом» можно воспользоваться не только на сайте оператора, но и в мобильном приложении «Мой Tele2» для iOS и Android. Здесь можно управлять тарифом и услугами, получать детализированную информацию о состоянии счета, просматривать историю платежей, пополнять баланс без комиссии с помощью банковской карты или настроить услугу «Автоплатеж».
На правах рекламы
