Кризис строительной индустрии серьезнейшим образом отразился на сфере риелторских услуг. Наступление произошло одновременно по двум фронтам: застройщики приостановили производство, а покупатели остались без денег. В этой ситуации посредникам пришлось несладко. Агентства недвижимости закрывались, сокращали персонал и расходы. Одновременно на рынок вышло множество «черных» риелторов, не имеющих ни офиса, ни опыта работы. То, что сегодня репутация профессии среди красноярцев далека от идеала, признает и директор Красноярского союза риелторов, член Российской гильдии риелторов Елена Серебрякова.
Недвижимая война
В минувшую пятницу в МВДЦ «Сибирь» состоялось крупное для красноярских брокеров мероприятие — первая за пять лет конференция риелторов Красноярского края. На ней, в числе прочего, обсуждался вопрос о том, каким образом вернуть профессии человеческое лицо.
Мы собрали всех заинтересованных представителей рынка недвижимости: риелторов, банкиров, строителей, журналистов, — чтобы обсудить самые насущные проблемы, — говорит Елена Владимировна. — Цель конференции была одна — донести до предпринимателей простую мысль: пришло время объединяться и двигаться вперед сообща. Только так мы сможем выйти на новый — цивилизованный — уровень обслуживания клиентов. Только объединив усилия, мы сможем реально влиять на ситуацию на рынке в целом.
А что уже сделано союзом для этого объединения?
Мы разработали несколько положений, которые задают стандарты этики и стандарты практики в риелторском деле. Недавно запустили сайт, на котором создана единая база объектов недвижимости всех членов союза риелторов. Отмечу, что это так называемые эксклюзивные предложения. Объясню на примере. У меня есть квартира, которую я хочу продать. Я предлагаю ее всем агентствам недвижимости и жду, кто быстрее сможет реализовать эту собственность. Или другой пример. Агентство публикует в газете объявление: «Продам жилье за 700 тысяч рублей». Звонит клиент, а ему в ответ: «Извините, эту квартиру уже продали, но есть точно такая же за миллион». Это, к сожалению, распространенная уловка.
В нашей базе данных все предложения уникальные, потому что, заключив с брокером эксклюзивный договор, собственник передает ему — и только ему! — права на работу с квартирой. Все члены союза риелторов могут пользоваться базой друг друга, а покупатели — видеть на сайте обновления предложений с реальными ценами. Мы готовы даже рассмотреть кандидатуры компаний, не вошедших в союз, но которые хотели бы работать с этой базой. И все это мы делаем только для того, чтобы повысить авторитет профессии.
Сколько сегодня членов в союзе?
Девять агентств недвижимости, и все они — лидеры на рынке. До кризиса нас было 19, но, пытаясь избежать финансовых затрат на членские взносы или по каким-то другим причинам, многие выбыли. Я не считаю, что это правильно. На войне следует объединять усилия, а не рассредоточиваться.
А сейчас идет война?
Сегодня рынок очень дикий. Некорректное поведение партнеров бизнеса по отношению друг к другу вызывает шок. Предприниматели друг друга подставляют, «кидают». Наша же задача — заставить людей находить компромисс, уметь сотрудничать в полном смысле этого слова. Все наши члены, по сути, конкуренты, но, сидя за одним столом, люди начинают договариваться. О совместных сделках, стандартах юридической практики, стратегии поведения на рынке.
Кто не без греха...
Но в целом отрасль выбралась из кризиса?
Нельзя сказать, что рынок активно растет, но он и не на дне. Безусловно, 2009 год был очень тяжелым. Многие агентства минимизировали затраты, сократили штат. Только доброе наработанное имя удерживало фирмы на плаву. Поэтому первыми ушли с рынка маленькие компании.
И все-таки я убеждена в том, что мы аккуратно выходим из кризиса. Хотя судить не время: начинается лето — сезон не самый благоприятный для активных продаж. Сентябрь-октябрь покажут реальное положение дел. Прогнозирую даже рост цен, в Новосибирске он уже начался. Но скачкообразного повышения стоимости квадратного метра ожидать не стоит. Чтобы достичь уровня 2007 года — пикового в развитии отрасли, — понадобится не один год.
Во многом это связано с положением дел у строителей. Банки сегодня неохотно кредитуют первичное жилье. И тому есть объективные причины. В 2008 году, после того как грянул кризис, вскрылось истинное положение дел с ипотекой. Люди продавали квартиры, за которые им нечем было платить. Казалось бы, что случилось? Да, сокращались заработные платы, но мало кто попал в такую ситуацию, что все члены семьи остались без работы. Накануне кризиса многим красноярцам вскружила голову доступность кредитов. Люди «впрягались» в ипотеку, с трудом понимая, какая ответственность на них лежит. Не сознавая, что самое первое, о чем им следовало подумать заранее, — любые форс-мажорные обстоятельства. Поэтому банки захлопнули свои программы и заняли выжидательную позицию.
Но теперь активно обсуждается тема о том, что ипотека возвращается...
В теории она никуда и не уходила. Ипотечные программы продолжали, хоть и осторожно, рекламировать. Но на практике получить кредит сегодня очень тяжело. Если раньше из ста обратившихся в банки горожан восемьдесят получали положительное решение, то теперь хорошо, если
А какие объекты недвижимости сегодня самые «ходовые»?
Основной объект торговли сегодня — вторичное жилье. Думаю, дефицита на сегодняшний день нет, предложение соответствует спросу. А вот летом прошлого года ощущалась нехватка однокомнатных квартир: разлетались как горячие пирожки. Они и сегодня самые востребованные. Правда, не могу не отметить, что речь теперь уже идет о крупногабаритном жилье новой планировки. Кризис кризисом, а запросы, которые значительно повысились у людей за последний десяток лет, остаются на высоком уровне. Опять же жилье в старом доме уже через несколько лет будет совершенно неликвидным, и красноярцы это понимают.
Я, например, свою первую квартиру, которую приобретала, кстати, в ипотеку, продала. Не дожидаясь, пока она совсем перестанет быть востребована. В 2007 году, когда был настоящий бум продаж, я купила то, что было, а не то, что хотела. Год платила взносы, а потом поняла, что не хочу тратить огромные деньги на эти стены. Мне повезло — нашла покупателя, который помог мне погасить кредит. Теперь я снова плачу ипотеку, но уже за желанную квартиру.
Что происходит на рынке коммерческой недвижимости?
Он просто стоит. Клиенты есть, а продавцов не находится. Например, на нас вышел Сбербанк, который просил найти ему офисное помещение. Но даже мы не смогли ему ничем помочь: предложений просто нет. Во-первых, мало кто из застройщиков сегодня занимается строительством офисных центров, во-вторых, владельцы таких помещений не торопятся их реализовывать. Невыгодно. То же касается и больших участков земли, которые сегодня можно сбыть только за бесценок, а потому их на продажу и не выставляют. Ждут.
Под одну гребенку
А сколько всего в Красноярске риелторских агентств?
Более двухсот. Перед конференцией мы промониторили СМИ и лично обзвонили каждое агентство, которое хоть где-то рекламировалось. И знаете, что обнаружилось? Минимум у 40 фирм из этого списка заявленная в объявлениях информация не соответствовала действительности. Либо номер телефона неверный, либо агентство давным-давно ушло с рынка, а под его брендом работают совершенно другие люди... Компании делятся, преобразуются, меняется руководство.
Неудивительно, что на фоне всего этого общее мнение клиентов о сфере услуг невысокое.
У каждой фирмы, заявленной на этом рынке, свои задачи. Кто-то годами работает на имя и репутацию, а кому-то нужен быстрый заработок. И все больше появляется людей, которые уверены: рынок недвижимости — это то место, где такие деньги можно получить. В городе очень много риелторов-одиночек. У них нет ни образования, ни опыта работы, ни даже офиса. Только мобильный телефон и Интернет, в котором можно выкладывать неограниченное количество объявлений. И ведь находятся те, кто им верит, кто платит им деньги! Потому что там дешевле. А о том, что услуги, которые в итоге предоставляются, не стоят даже этих денег, мало кто задумывается. И что в результате? Все риелторы плохие!
А ведь понятие услуги гораздо шире, чем просто предоставить клиенту выбор из нескольких вариантов и организовать встречу с продавцом. Когда вы покупаете сапоги на рынке, вы здраво оцениваете риски: да, дешево, но если отвалится каблук, предъявить свои претензии будет некому. Так почему же в таком важном деле, как операция с недвижимостью, мы до сих пор доверяем свои сбережения неизвестно кому из соображений призрачной экономии вместо того, чтобы обратиться в агентство с опытом, именем и квалифицированными сотрудниками?
Кира Сергеева, «Вечерний Красноярск» № 24 (265)
