Как это сделано: галерея ванных комнат Cascada

О бренде

Галерея ванных комнат Cascada — заимствованный европейский бренд, который появился в Красноярске неслучайно — магазина такого формата в нашем городе еще не было.

«С каждым проектом мы работаем комплексно: от инженерных решений (труб, радиаторов, встраиваемых систем) до кафеля, сантехники, смесителей и аксессуаров. В этом наше преимущество: решив делать ремонт, человек может не бегать по магазинам, а сразу отправиться к нам, чтобы в одном месте заказать всё и сразу», — рассказывает управляющая галереей ванных комнат Cascada Анастасия Соколова.

Главным стратегическим партнером была выбрана компания «Водолей» — на сегодняшний день один из крупнейших игроков на красноярском рынке сантехники с налаженной логистической системой и вместительными складами.

Открывалась галерея ванных комнат Cascada в разгар кризиса, когда многие конкуренты предпочли уйти с рынка. Однако от такого рискованного шага красноярская компания только выиграла.

Работа с клиентом: диалог и доверие

За полтора года работы галереей ванных комнат Cascada успешно завершены десятки комплексных проектов «под ключ»: на их реализацию от первого знакомства менеджера и клиента до перерезанной красной ленточки обычно тратится от трех месяцев. Гораздо больше у галереи точечных проектов — этот показатель перевалил уже за сотню.

«Мы хотим, чтобы клиенты строили ванную комнату „под ключ“ и заранее. Ведь ремонт требует не точечного, а комплексного подхода. Комплексный проект похож на игру в конструктор: мы с нуля собираем ванную комнату, которую хочет видеть наш покупатель и которой гордимся мы сами. Все планируется задолго до момента осуществления. Иногда — даже на этапе строительства дома или квартиры», — рассказывает Анастасия Соколова.

Бывает, что клиент приходит в галерею ванных комнат Cascada с картинкой. Такие «хотелки» клиентов здесь легко выполняют — дизайнер работает над воплощением, а менеджер ищет сантехнику, кафель и прочее у известных производителей.

В галерее ванных комнат Cascada клиентов не делят на касты. По словам руководства, любой покупатель, исходя из своих желаний и возможностей, сможет найти здесь интересующие товары.

Если клиент не знает, что он хочет, менеджеры галереи помогут сформировать в его голове определенную идею и визуализировать ее. Для этого в Cascada есть собственный дизайнер, который работает на месте: для вас он разложит кафель, подберет цвета и фактуру, правильно расставит сантехнику, исходя из габаритов. От будущего покупателя нужны лишь размеры помещения — технического плана достаточно для работы над черновиком будущей ванной комнаты.

Менеджер напрямую общается с покупателем и запрашивает у поставщиков товар. Это удобно, поскольку с проектом обе стороны знакомы "от и до", и при таком подходе у клиентов нет необходимости бегать из магазина в магазин и задавать неудобные вопросы. Можно сказать, что ту самую красную ленточку готовой ванной комнаты менеджер перерезает вместе с ее хозяевами.

«Мы показываем плюсы и минусы и нюансы использования той или иной сантехники. К сожалению, не всегда покупатели могут сами выбрать проверенные и практичные товары, которые не доставят хлопот в быту - исходя из нашего опыта, всегда приходим на помощь. Если клиент хочет чего-то необычного, мы закажем это из любой точки планеты. Срок доставки из Москвы занимает около двух недель, а вот испанский или итальянский кафель под заказ придется ждать минимум 75 дней», — рассказывают в галерее ванных комнат Cascada.

Работа с поставщиками: переговоры и логистика

Отечественные производители в галерее ванных комнат Cascada не представлены, единственное исключение — питерский бренд полотенцесушителей Terminus. По мнению руководства, на сегодняшний день продукция этой компании полностью перекрывает импорт: она изготовлена на современном оборудовании и рассчитана на российские условия.

Большинство брендов галереи ванных комнат — всемирно известные: Duravit, Laufen, Villeroy&Boch, Keramag, Jacob Delafon, Burlington, Axor, Gessi, Grohe, KEUCO, Jacuzzi, Devon & Devon, KLUDI. Из кафельных фабрик: Grespania, Colorker, Saloni, ADEX, CIFRE, DUNE и другие.

Руководство галереи прикладывает максимум усилий, чтобы общаться с производителями напрямую — это помогает избежать дополнительных затрат и экономит время. Сегодня в партнерах Cascada числятся несколько известных испанских фабрик, а также производители из Италии, Германии и Франции.

В Испании и Италии — самые большие залежи красной и белой глины. Не удивительно, что эти страны производят кафель, задают тренды и формируют новые коллекции.

На каждой крупной фабрике есть русскоязычный представитель. Российский и красноярский рынки интересны для них — из-за объема сбыта и взаимной любви.

Потрогать и пощупать

«Многие не решаются заказывать технику из интернет-магазинов. Покупателям надо пощупать, потрогать и „примерить“ сантехнику. В Красноярске многие магазины работают по каталогам, ютятся в маленьких кабинетах и предлагают услуги посредников, у них нет даже шоу-рума... Но ремонт — это ведь не платье, которое ты покупаешь на один сезон», — отмечает Анастасия Соколова.

Экспозиция Cascada постоянно обновляется. Конечно, мода (в случае с сантехникой и внутренним убранством ванной) меняется не так часто, как это происходит на модных подиумах, но и тут есть свои актуальные тенденции и тренды. За полтора года около десяти шоу-румов уже не раз меняли свое обличие. Кстати, тем, кто готов забрать выставочные образцы в момент смены экспозиции, в галерее готовы сделать хорошие скидки.

Регулярно в галерее ванных комнат Cascada проходят бесплатные лекции о новых технологиях в мире ремонта ванных комнат, архитектурных и дизайнерских решений. Попасть на них красноярцы могут бесплатно — достаточно следить за расписанием событий в соцсетях галереи ванных комнат Cascada.

В планах у галереи ванных комнат Cascada — привлечение клиентов и прямое сотрудничество с крупнейшими фабриками и заводами мира. Расширять планируют и штат, так как обороты и база клиентов постоянно растут. О новом магазине говорить пока рано, но руководство признается, что такие мысли уже есть.

Фотографии для материала предоставлены галереей ванных комнат Cascada