Что такое «СберМаркет»?
«СберМаркет» — это cервис доставки продуктов за 2 часа из супермаркетов. Продукты и товары первой необходимости не хранятся на отдельном складе — сотрудники сервиса покупают их прямо с полок торговых сетей. Важно, что при этом нет наценки: товары в онлайн-каталоге стоят так же, как и в обычном магазине. Нужно лишь оплатить доставку продуктов до дверей вашего дома или офиса.
Как сделать заказ?
Заказать доставку продуктов и товаров первой необходимости можно на сайте «СберМаркет» или через приложение для iOS / Android.
Сначала указываете свой адрес, затем выбираете супермаркет — в Красноярске доставка доступна из сетей METRO Cash&Carry (карта постоянного клиента не требуется), «Лента», а с 25 апреля этого года — из «Командора» (первое время — для жителей левого берега). Цены в «СберМаркете» точно такие же, как в магазине, акции тоже действуют.
Кто выберет мне продукты и товары?
Когда вы делаете заказ через приложение или сайт сервиса «СберМаркет», список продуктов попадает к специалисту-сборщику, который уже находится в магазине. Сборщик — это ваш персональный помощник — он обучен и знает, как выбрать лучшие продукты в любой категории: будь то свежие овощи и фрукты, детское питание или мясные продукты. Специалист проверит срок годности и грамотно разложит товары в корзине — бытовую химию отдельно от продуктов.
Что если товар закончится?
Для вашего заказа товары берут прямо с полок магазина, а не со склада. Поэтому есть вероятность того, что прямо перед приходом сборщика за одним из продуктов вашего заказа нужный товар закончится. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит заменить его на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Такие же правила действуют и в случаях, если товар не соответствует стандартам качества «СберМаркет» (помятый, нарушена упаковка, изменил цвет и пр.) или у него спорный срок годности.
Если вы что-то забыли или возник любой другой вопрос, то можете связаться со сборщиком и попросить внести товар в список покупок. Также всегда можно обратиться в службу поддержки «СберМаркет» (номер для бесплатных звонков 8 800 222-11-00), она работает круглосуточно.
Как быстро доставят мой заказ?
«СберМаркет» принимает заказы круглосуточно на сайте и через мобильное приложение. Доставка по Красноярску осуществляется 7 дней в неделю с 9:00 до 22:00. Среднее время доставки — 2 часа. Оформить заказ можно в пределах 7 дней от текущей даты в любой удобный для вас двухчасовой интервал. Если ваш заказ оформлен только на завтра, сборщики займутся им не раньше чем за 2 часа до времени доставки — чтобы все продукты оставались свежими и соблюдались сроки хранения.
Безопасно ли заказывать на самоизоляции?
«СберМаркет» принимает все необходимые меры по профилактике и охране здоровья экспертов по закупкам и курьеров. Перед каждой сменой все сотрудники проходят обязательные замеры температуры, носят одноразовые маски и перчатки, проводят обработку антисептиком.
Что касается бесконтактной доставки, то за 30-60 минут до приезда с вами свяжется вежливый водитель-курьер. Он поднимет ваш заказ до дверей (при этом не важно, насколько тяжелым будет ваш заказ: 3 килограмма или 100) и поможет его проверить, соблюдая безопасную дистанцию.
Сколько это будет стоить и как оплатить?
Первая доставка по Красноярску — 98 руб. за стандартный заказ. Последующие заказы — 158 руб. за стандартный заказ. Если заказ весит больше 30 кг, нужно будет доплатить: + 4 руб. за каждый дополнительный килограмм.
Способы оплаты заказа:
- Банковской картой онлайн
- Банковской картой курьеру при получении заказа
- Безналичной оплатой (банковским переводом)
Как вернуть непонравившийся товар?
«СберМаркет» рекомендует проверять привезенные товары при курьере. Если вы считаете, что вам привезли товар ненадлежащего качества, вы можете от него отказаться и не оплачивать. Если вы уже оплатили заказ, с возвратом средств поможет Служба Заботы о Клиентах. Связаться с ней можно любым удобным способом: по тел. +7 800 222-11-00 (звонок бесплатный для всех регионов РФ) или написать на E-mail. «СберМаркет» вернет деньги в течение 24 часов. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Интернет-газета Newslab
