Роспотребнадзор рассказал красноярцам, как получить деньги за туры и авиабилеты, в том числе — по «невозвратным» тарифам. В ведомство поступает много обращений от туристов, чьи путешествия сорвались из-за распространения коронавируса.
В случае, если должна была состояться поездка в страну, не рекомендованную к посещению во время пандемии, расторгнуть или изменить договор можно на основании статьи 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». При изменении договора возможен перенос поездки на более поздний срок. Если договор расторгают до начала путешествия, то человеку должны выплатить всю стоимость тура, после начала поездки — ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Турист, покупавший авиабилет самостоятельно, также может вернуть деньги, если рейс отменили или произошел вынужденный отказ от перевозки (к примеру, из-за введения ограничений в стране въезда). При этом нужно руководствоваться пунктом 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов. Путешественнику должны вернуть всю сумму за перевозку (в том числе — все сборы), если она не была выполнена ни на одном участке. Отметим, некоторые авиаперевозчики предлагают переоформить билеты на другую дату, сохраняя первоначальную цену, или в случае необходимости доплатить и отправиться другим маршрутом.
Также специалисты дали советы родителям, чьи дети должны были отправиться на весенних каникулах в другие города на экскурсии (к примеру, в Москву и Санкт-Петербург). Сейчас там введен запрет на проведение культурных и других мероприятий. Расторгнуть или изменить договор можно на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации — в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
«Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В силу статьи 10 Закона о туристской деятельности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств», — отметили в Роспотребнадзоре.
Отметим, по причине существенного изменения обстоятельств можно вернуть деньги за авиаперелет с «невозвратным» тарифом.
Если туроператор или авиаперевозчик отказывается расторгать или изменять договор, это можно сделать через суд.
Подробную информацию можно получить на сайте Роспотребнадзора или по телефону «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50. В будни звонки принимают с 10 до 12:00 и с 13 до 17:00 (в пятницу — до 16:00).
Вы можете рассказать об этом знакомым туристам, нажав кнопку «Поделиться в соцсетях»:
