>
>
Потребители СГК теперь могут передавать показания приборов учета в популярных мессенджерах и соцсетях

Потребители СГК теперь могут передавать показания приборов учета в популярных мессенджерах и соцсетях

19 мая 14:05
12

С 15 мая этого года потребители «Сибирской генерирующей компании» могут передавать показания приборов учета горячей и холодной воды через социальные сети и мессенджеры. Принимать их будет специально созданный чат-бот.

Бот работает на 6 платформах: в самых популярных социальных сетях («ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники»), а также в приложениях для обмена сообщениями (WhatsApp, Viber, Telegram). Жители могут передавать показания круглосуточно без дополнительной регистрации через любой из перечисленных каналов. Чтобы это сделать, нужно будет только ввести номер лицевого счета и адрес.

Запуск бота упростит процесс передачи показаний потребителями и сделает его максимально комфортным. Ранее некоторые из них жаловались на длительное ожидание ответа оператора колл-центра, который принимал показания. Теперь ждать ответа не придется и сама процедура упростится. Услуга актуальна для жителей, которые имеют прямые договоры с СГК. Воспользоваться ей смогут даже те, кто не зарегистрирован в личном кабинете.

Все каналы, через которые раньше происходила передача показаний, также продолжат работать. В дальнейшем планируется расширить функционал бота, в частности добавить возможность задать вопрос и получить ответ от представителя СГК.

«В настоящее время наблюдается стремительное изменение потребительских предпочтений в сторону дистанционных каналов. Для клиентов важно иметь доступ к сервисам здесь и сейчас, а потому стратегическая задача СГК — поддержание качества обслуживания на уровне ведущих сбытовых компаний и банков. Передача показаний приборов учета в мессенджерах и социальных сетях — первая из ряда таких инициатив», — отметили в пресс-службе СГК.

Как передать показания в мессенджерах и социальных сетях?

Перейти по ссылке выбранной платформы с любого устройства, где есть доступ (телефона, планшета или компьютера), или воспользоваться QR-кодом. Для доступа к WhatsApp также можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере:

  1. При переходе по ссылке первое сообщение будет уже введено, нужно просто нажать «Отправить». Если текста не будет, то можно отправить любое сообщение в диалоге.
  2. Бот предложит передать показания ИЛИ задать вопрос. Для выбора нужно написать в ответ число:
    «1» — для передачи показаний,
    «2» — для вопроса. В этом случае сервис пришлет ссылку на страницу сайта с часто задаваемыми вопросами и ссылку, чтобы направить обращение в контактный центр.
  3. После выбора передачи показаний бот спросит город проживания и подтвердит его.
  4. После определения города сервис запросит номер лицевого счета и подскажет, где именно на квитанции можно его посмотреть.
  5. После ввода номера лицевого счета бот попросит адрес. Адрес можно вводить в любом формате, главное указать улицу, номер дома, номер квартиры. При успешной идентификации бот сообщит, по каким приборам учета можно передать показания. Нужно будет выбрать номер услуги.
  6. Сервис напишет номер контракта, количество счетчиков, текущее значение, дату передачи показания и номер счетчика.
  7. Для передачи показаний нужно ввести число со счетчика БЕЗ цифр после запятой. Если сервис обнаружит ошибку, он сразу же об этом сообщит. В случае успешной передачи показаний вы также получите уведомление об этом.
  8. После завершения ввода бот предложит внести данные для этого же лицевого счета или других либо закончить работу.

Ссылки по теме:
Рекомендуем почитать