Департамент транспорта мэрии и «Красноярскгортранс» запустили новую функцию call-центра общественного транспорта — «Распознавание голосовой речи». Ее возможности на минувшей неделе на себе проверил глава департамента Игорь Ким.
Напомним, для улучшения качества обслуживания, приема и обработки звонков по вопросам движения городского транспорта в «Красноярскгортрансе» с ноября 2014 года организован центр обработки звонков (call-центр) с функцией автоматического информирования пассажиров. Позвонив по телефону: (391) 223-55-56, пассажир может узнать, на каких остановочных пунктах следуют автобусы (троллейбусы, трамваи) необходимого ему маршрута. Ежедневно в call-центр поступает более 2500 звонков, количество посещений сайта mu-kgt.ru/informing — в среднем 300 тысяч в день.
Где ваш автобус?Теперь в центре появилась дополнительная опция, позволяющая пассажирам в голосовом режиме получать информацию о местоположении общественного транспорта интересующего маршрута. Позвонив по номеру телефона (391) 223-55-56, можно управлять меню только своим голосом и получать актуальную информацию об интересующих маршрутах или остановках.
Заместитель руководителя «Красноярскгортранса» Александр Рубан пояснил:
«Департаментом транспорта была поставлена задача максимально расширить функции системы по информированию пассажиров о движении общественного транспорта, включая пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Создавая call-центр, мы даже не предполагали, что он станет особенно востребован инвалидами по зрению. Думаю, что внедряемая функция по распознаванию голосовой речи также будет интересна и полезна горожанам».
Call-центр, как и портал информирования, интегрирован с автоматизированной навигационной системой диспетчерского управления пассажирским транспортом, что позволяет пассажиру постоянно получать актуальную информацию о городском пассажирском транспорте.
Игорь Ким проверил действие новой опции и пояснил:
«Создание в Красноярске автоматизированной навигационной системы диспетчерского управления позволило не только контролировать ситуацию с выходом пассажирского транспорта на маршруты города, но и постоянно совершенствовать информационную сеть, создавать удобные для горожан сайты, мобильные приложения, дополнительные функции. Мы запускаем голосовой режим на call-центре, пока он работает в тестовом режиме, проверка показала, что в целом приложение действует, однако специалистам учреждения необходимо провести некоторые технические доработки и взять на контроль работу системы».
Руководитель департамента добавил, что уже ведется работа по внедрению функции, позволяющей в автоматическом режиме отправлять сообщение водителю автобуса или троллейбуса о том, что на остановочном пункте его ожидает пассажир с ограниченными возможностями здоровья.
«Данная функция позволит обеспечить более безопасные условия посадки, высадки и проезда инвалидов. Это приложение будет удобно и для других маломобильных групп населения. Для людей с нарушением слуха в 1 квартале 2017 года будет доступна опция „Будильник“, посредством которой пассажир через вибрацию телефона сможет получить информацию о подъезде к запланированному остановочному пункту. Все мероприятия, проводимые департаментом транспорта, направлены на повышение качества и доступности транспортных услуг для всех категорий пассажиров в Красноярске», — отметил Ким.
По всем вопросам работы пассажирского транспорта, в том числе и call-центра можно обращаться по телефону: (391) 256-84-04.
