23 марта 2017 Uber вернул красноярке 14 тысяч за поездку по городу
С красноярки списали более 14 тыс. рублей за поездку в такси из центра города в Студенческий.
О реальных заработках, криминале и электрошокереДевушка пояснила, что вчера она заказала такси Uber для того, чтобы уехать с ул. Диктатуры Пролетариата на ул. Борисова. Первое, что удивило ее, — сообщение о списании денег с ее банковской карты, подключенной к сервису, произошло сразу же, еще до поездки.
«Думаю — давно не пользовалась, могут рубль для проверки снять. А там да, число, начинающееся на цифру 1, но к нему ещё 4 знака... короче, сняли с меня 14055 рублей, отложенных на коммунальные платежи и жизнь до зарплаты», — пояснила клиентка.
При этом в квитанции, которая пришла ей после поездки, указана совсем другая сумма — 176 рублей, в соответствии с установленным тарифом. «Взволнованная, я написала в поддержку, спустя некоторое время (час или чуть больше), не получив реакции, отзвонились в банк», — рассказала красноярка. Карта была заблокирована, поэтому узнать что стало с ее деньгами, девушка не может.
Оперативного ответа от службы поддержки она не получила. В самой диспетчерской службе такси Uber пояснили Newslab.ru: ошибка произошла из-за того, что девушка неправильно ввела адрес.
«Настолько большая сумма (14 055 рублей) изначально была рассчитана потому, что пользователь, видимо, случайно ввела адрес не в Красноярске, а в Красноярском крае, городе Тура. Но после совершения поездки была списана корректная сумма — 176 рублей», — пояснили в пресс-службе компании.
Что появилось в 2016 и чего нам ждать в 2017?При этом деньги с карты не списаны, а лишь зарезервированы. В организации поясняют, что делается это для проверки платежной карты. Само списание происходит лишь после того, как становится понятна фактическая стоимость поездки, но банки обрабатывают запросы некоторое время, которое различается в разных учреждениях.
«Обращаем внимание, что до начала поездки пользователь Uber видит точную стоимость поездки по заданному маршруту для каждого класса автомобилей (uberSTART, uberX, UberSELECT). Стоимость поездки замораживается только после подтверждения поездки — то есть нажатия кнопки „Заказать“. В ближайшее время наши специалисты службы поддержки свяжутся с девушкой и объяснят ситуацию», — пояснили Newslab.ru в Uber. Деньги на карте должны «разморозить».
Добавим, путешествие от Красноярска до Туры или обратно может занять примерно неделю или больше, так как машин на этом участке немного.
