На телефон единой информационно-справочной службы «Ростелекома» «09», обсуживающей всю территорию России, каждый месяц в среднем от жителей регионов Сибири поступает почти 270 тысяч звонков.
За год контактный центр только для сибиряков выдает больше трех миллионов справок о квартирных, а также стационарных номерах телефонов предприятий, организаций. Это в очередной раз доказывает, что проводной телефон сегодня по-прежнему остается одним из актуальных видов связи, отмечают в компании.
Больше всего звонков в справочную службу «Ростелекома» среди сибиряков совершают жители Алтайского края — свыше 57 тысяч в месяц. Чуть меньше справок выдают операторы «09» для абонентов, проживающих в Кемеровской области, — около 49 тысяч и Новосибирской области — более 42 тысяч. Меньше всего справочной службой пользуются жители Иркутской области. Каждый месяц они совершают примерно 12-13 тысяч звонков.
Справочная служба «Ростелекома» работает круглосуточно и без выходных, так что житель любого региона может получить необходимую информацию в оперативном режиме. Среднее время ожидания ответа оператора в настоящее время составляет 57 секунд. Оплата не взимается и в случае, если абоненту пришлось ждать больше (из-за загруженности сети, например). В целях оперативности обслуживания абонентов определена продолжительность диалога оператора с клиентом. Предоставление справки в среднем занимает 90-120 секунд.
«Служба „09“, несмотря на многочисленные интернет-сервисы, предоставляющие самые разные справки, остается востребованной у населения, — отмечает заместитель директора МРФ „Сибирь“ ПАО „Ростелеком“ директор по работе с массовым сегментом Александр Бойкиня. — По сути дела услуги информационно-справочной службы компании являются социально-значимыми. Наша справочная служба — это единственная возможность узнать необходимый телефонный номер при отсутствии интернета. Кроме того, в „09“ можно узнать квартирные номера абонентов „Ростелекома“ на всей территории России. Разумеется, если абонент при заключении договора на предоставление услуг связи, дал такое разрешение».
База данных службы «09» обновляется два раза в месяц по мере заключения новых договоров и соглашений на предоставление услуг стационарной телефонии с клиентами: организациями, учреждениями, физическими лицами. Все справки о номерах телефонов предоставляется только с согласия клиентов о передаче такой информации третьим лицам. «09» представляет данные о номерах стационарных телефонов «Ростелекома», а также других операторов связи, которые заключили с компанией договор о предоставлении справочной информации.
Для получения справки о номере квартирного телефона любого региона оператору «09» необходимо назвать полные данные абонента: название населенного пункта, улицы, номера дома, а также фамилии, имени, отчества. Если клиент звонит с мобильного телефона, то тарификация осуществляется по тарифам того оператора, которым пользуется клиент. Со стационарных телефонов компании «Ростелеком» справка будет бесплатной.
Как меняется и что предлагает своим клиентам крупнейший телеком-оператор регионаВладельцы домашнего телефона «Ростелеком» имеют еще целый ряд преимуществ. Проводной телефон сегодня остается не только самым надежным видом связи, особенно в случаях ЧС, но и наиболее выгодным. Используя тариф «Безлимитная Россия», например, можно существенно удешевить междугородние звонки. Связь между стационарными и мобильными телефонами «Ростелеком» для абонентов компании является бесплатной. Пользуясь пакетными предложениями, подключая в дополнение к стационарному телефону ШПД или ИТВ, жители Сибири также могут уменьшить свои платежи и сэкономить на услугах связи.
Для подключения стационарного телефона необходимо оформить online-заявку или позвонить по телефону: 8 (800) 100-08-00. Подробнее узнать о самых выгодных тарифах, акциях и предложениях, а также об услугах компании можно на сайте rt.ru.
Вопросы и пожелания о работе компании «Ростелеком» вы можете направлять по адресу online@newslab.ru
