О взлетах и падениях
Сложно сказать, сколько сейчас турагентств. Раньше у нас были свои перевозчики (например, «Дюла»), тогда агентств совсем не было — от силы штук 15. Потом зашли федералы, которые формируют туризм во всех городах. «Пегас», «Корал», Tez Tour и другие. Они вытеснили часть красноярских компаний.
До этого люди летали отдыхать с пересадкой в Москве, да и путевки покупали там же. Когда пришли федеральные компании — это была страна непуганых туристов и турагентств. Все думали о том, что деньги легкие, касса пополняется; на самом пике, когда в стране не было кризиса, в Красноярске работали до 500 агентств. А сейчас на рынке остались самые сильные.
О заработках и пользе технологий
Самый большой заработок — это массовые туры. Три кита туризма — Египет, Турция и Таиланд. Индивидуальных туров не так много, как можно подумать. Лучше всего жилось без кризиса — в нулевых отдыхать поехали и пенсионеры, и учителя, и врачи, и даже самые «отсталые» в плане путешествий категории населения.
Если раньше в турагентстве специалист открывал договор и мог спокойно добавить 30 тыс. рублей к цене сверху, то сейчас такого нет — любой турист сам идет на сайт туроператора, проверяет цены, отслеживает туры.
О выгодах для простых смертных
Крупные туроператоры массово заключают договоры с отелями и имеют свои чартеры. Отелям они обещают привозить определенное количество туристов — первые дают им скидку, поэтому зачастую выбирать отель через туроператора гораздо дешевле.
Это касается и самолетов — на регулярных рейсах билеты всегда дороже. Как отличить чартер? В его номере рейса всегда четыре цифры.
Когда оператор не может продать билеты на рейс, появляются те самые «горящие» туры. Но мы не любим такие путевки — нужно очень быстро успеть все забронировать и сложно аннулировать бронь.
О турецких берегах
Сейчас Турция стала гораздо дешевле — и турки не устают делать реверансы. В Красноярск в начале сезона с презентациями приезжали владельцы отелей, рассказывали, что последний год был очень тяжелым для трех- и четырехзвездочных отелей. Пятую (высшую) категорию гостиниц поддержали европейцы, поэтому кризиса они не заметили. Больше всех пострадали массовые туры, но сейчас и они восстанавливаются.
Кислотный отдых для пенсионеров
Чудес не бывает — если вы берете отель «5+», то питание, обслуживание, сами номера — всё будет отлично. Если рассматриваете отель попроще, то нужно понимать, чем вы можете поступиться. Допустим, это может быть точно такой же пятизвездочный отель, но на второй линии от моря. Или, допустим, номера не такие крутые, или еда так себе. Это работа турагентства — угадать и не отправить туриста «не туда».
Как-то раз я приехала в Турцию, в один из самых супертусовочных отелей — место именно для молодежи, с километровой барной стойкой, анимацией, огромными ванными в номерах, девочками на шестах. И вдруг я встречаю там 70-летних пенсионеров, они в ужасе от кислотной музыки, от номеров, а в этот отель «отдыхать» их отправил турагент. Я им тогда сказала, что они запросто могут подать в суд, потому что, видимо, у фирмы был «отказ» — горящая путевка, которую они просто спихнули. Это подло.
Однако невозможно, чтобы турагент знал всё в подробностях обо всех отелях, в Турции или Таиланде их несколько тысяч.
О развлечениях на стороне
Нам спокойнее, когда туристы берут экскурсии там же, где покупали путевку. Конечно, можно купить её на улице, но есть опасности. Сложно учесть все вопросы: например, в какой отель вас привезут, если это двухдневная экскурсия? Мне рассказывали туристы, что их поселили однажды в палатках и к ним чуть ли не змеи заползали. Страховые компании, которые заключают договор с туроператорами, иногда не выплачивают страховку, если что-то произошло на экскурсии, купленной на стороне.
Случай из нашей практики: туристы поехали на экскурсию, автобус попал в аварию. Выяснилось, что у водителя нет прав соответствующей категории (на управление автобусом). Когда они попали в ДТП, они заплатили за лечение очень большие деньги, так как все медицинские услуги — это дорого, а страховая отказалась от выплат.
Опять же, нужен русскоговорящий гид — к примеру, купите вы экскурсию на улице в центр буддизма на Хайнане. Что вы там увидите? Что поймете, если экскурсия для китайских туристов? А если хороший гид, то он сможет влюбить вас в это место.
О ранних пташках
Очень выгодно для туристов раннее бронирование, за 3-4 месяца до поездки — от отелей идут скидки, потому что перед началом сезона им нужны инвестиции для косметического ремонта и закупок. Они прикидывают, что некоторые номера можно продать по сниженной цене, а затем пользоваться деньгами туристов. Если у вас деньги на путешествие уже отложены, лучше купить путевку сейчас. Самые невыгодные туры — за один-полтора месяца до отъезда.
«Горящие» туры бывают буквально перед вылетом. Сейчас «горящими» путевками называют просто дешевые туры, но это не так. Никогда «горящих» туров не бывает на детских каникулах, на Новый год и длительные праздники. Это никому не выгодно — туры и так разбирают, зачем снижать цену?
О хорошо живущих и туре за 6 миллионов
Грузинский хачапури, озера Киргизии и армянские сувенирыМаксимальная цена турпутевки, проданной в Красноярске, о которой мне известно — это 6 млн рублей. Есть и те, кто два раза в год тратят 1,5 млн рублей на семейный отдых. Едут, конечно, не в самые популярные места — на Мальдивы, Филиппины, в Японию, Австралию. Однако дорогой может быть и Турция — в стране есть отели за 300 тыс. рублей на неделю на человека, то есть больше 1 тыс. долларов в день.
Об обманах и мерах безопасности
Схемы обманов очень просты. Первая — если вам делают очень большую скидку (более 10%), вас обязательно должно это насторожить. Это же бизнес, деньги нужны на аренду, зарплаты сотрудников, скидка 5-7% — это практически максимальный процент.
Одна моя туристка просила снизить цену, но я не смогла сделать скидку, которую она хотела — в результате она купила путевку в другой компании и ее «кинули». Вместо путевки на 12 ночей она полетела на 10. Договор был так ловко составлен, что она даже ничего не поняла, а самолет перенесли на три дня. Но это еще не так страшно, потому что она хотя бы отдохнула.
Школа выживания, пьяные пассажиры и полезные браконьерыЕсть и более жесткие схемы — в начале сезона открыть турфирму-однодневку. Открывают их обычно красиво, с активной рекламой, дают большие скидки. Полгода фирма нарабатывает себе имидж, отправляет довольных туристов отдыхать, потом она объявляет о суперценах на полгода вперед, распродает путевки и уже знает, что никого никуда не отправит. Люди приходят — турфирмы нет, помещение в аренде, компьютер унесли подмышкой. Где кого искать?
Я бы рекомендовала работать с проверенными агентствами — лучше переплатить, чем остаться без отдыха. Агентство должно проработать хотя бы четыре-пять лет. Существуют и аферисты, которые покупают раскрученные агентства, проработавшие на рынке много лет, чтобы провернуть точно такую же аферу.
Как защитить себя? Добиваться, чтобы бронирование путевки было при вашем участии. В документах будет номер вашей заявки, по которому легко проверить ее статус на сайте туроператора — оплачена она или отменена.
Беседовала Маша Русскова специально для интернет-газеты Newslab.ru
