Красноярская семья отсудила у туроператора 90 тыс. рублей в качестве компенсации за ремонт в мексиканском отеле, где они проводили свой отпуск.
Как рассказала пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина, в прошлом году супруги вместе с несовершеннолетней дочерью две недели отдыхали в мексиканском городе Канкун. Путевки они приобрели у туроператора ООО «Натали Турс» через красноярского турагента ООО «Е-Трэвел» за 283,3 тыс. рублей, из которых вознаграждение агента составило 26,2 тыс. рублей.
Туристы жили в отеле Nyx Cancun. С восьмого дня отдыха и до дня отбытия в главном корпусе отеля с 9 до 17 часов вели ремонтные работы, сопровождавшиеся шумом перфоратора и распространением строительной пыли по всем этажам. Возвратившись домой, супруги написали претензию туроператору и агенту. Компания «Натали Турс» заявила туристам, что в период их отдыха в отеле действительно проводились строительные работы, но нарушений со стороны туроператора при оказании услуг не было.
Тогда красноярцы обратились в суд с иском о защите прав потребителей. Исследовав доказательства, в том числе сделанные истцами фотографии, подтверждающие ремонт в отеле, суд частично согласился с требованиями туристов о возмещении им вреда за оказание некачественной услуги. В сентябре 2015 года Центральный районный суд Красноярска определил к взысканию с ООО «Натали Турс» в пользу каждого из членов семьи по 10 тыс. рублей компенсации морального вреда — всего 30 тыс. рублей, а также 900 рублей госпошлины в доход местного бюджета.
Супруги обжаловали судебное решение в краевом суде, и там их доводы признали обоснованными. Поскольку ремонт в отеле проводился со второй недели отдыха истцов, краевой суд уменьшил стоимость их проживания на 40 %, что составило 30 тыс. рублей. Кроме того, суд второй инстанции постановил взыскать штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителей в размере 50 % от присужденной суммы. В итоге в марте 2016 года краевой суд постановил взыскать с ООО «Натали Турс» в пользу каждого члена семьи по 10 тыс. рублей в счет уменьшения цены туристической услуги, по 10 тыс. рублей компенсации морального вреда и еще по 10 тыс. рублей штрафа — всего 90 тыс. рублей. В доход местного бюджета было взыскано 2 тыс. рублей государственной пошлины.
