В этом выпуске «Жалобной книги» мы будем нарушать известную пословицу «Дарёному коню в зубы не смотрят» и жаловаться на негодные призы, выигранные в различных конкурсах и лотереях, а также выяснять, что можно предпринять в деле борьбы за качество призов и подарков.
Как известно, стимулирование сбыта является одним из основных элементов маркетинга фирмы и обычно проводится чрезвычайно интенсивно в ограниченном времени с целью увеличения объема продаж. Подавляющее большинство подобных мероприятий осуществляется компаниями-производителями и требует известной доли изобретательности при разработке. Хотя и торговые организации с целью скорейшей продажи подзалежавшегося товара могут устроить акцию вроде «Купи две упаковки по цене трех и получи суперприз!».
Не первый год жители нашей необъятной Родины достают из почтового ящика письмо и читают волнующие слова: "От всей души поздравляем Вас с выигрышем приза! Сегодня именно Вам улыбнулось счастье!" Условия выигрыша - заказ двух предметов по каталогу. Кажется, что только закажи себе пару экземпляров нетленных произведений «Фэншуй и чудесные талисманы судьбы» по 271 рублю – и приз стоимостью много-много тысяч рублей у тебя в кармане. Многие верят и заказывают, а потом пишут письма и жалобы на «банду аферистов».
Но рассмотрим случай не лохотрона, а обычного конкурса «Сочини стихотворение о нашей фирме и получи электроспиночесалку в подарок!». И вот, допустим, прельстившись обещанными призами, вы принимаете участие в конкурсе или розыгрыше, вам улыбается удача, и отныне столь желанный подарок (электроспиночесалка) ваш и более ничей. Замирая от восторга, несете вы её домой, распаковываете… и наступает момент разочарования: название подарка номинально соответствует заявленному, но вот качество его оставляет желать лучшего. Или, еще хуже, спустя непродолжительное время предмет приходит в негодность. Что же делать в таком случае? Чем руководствоваться?
Если постоянные читатели нашей рубрики уже знают, что альфой и омегой в диалоге потребителя и производителя (продавца) является закон «О защите прав потребителей», то здесь ситуация усложняется тем, что в случае выигрышей потребителя попросту нет. Дело в том, что согласно закону основным признаком отнесения гражданина под понятие потребитель является именно приобретение, то есть получение товара на возмездной основе. В «призовом» же случае мы имеем дело с безвозмездной передачей. И обращаться придется не к статьям закона «О защите прав потребителей», а к Гражданскому кодексу, точнее, к главам 56-58, регулирующим публичные конкурсы, публичное обещание награды и проведение игр и пари.
Разумно сначала обратиться к организатору конкурса и пожаловаться на некачественный приз. Скорее всего, что организатор, дорожа своей репутацией, его заменит. Возможно также, что организатор сошлётся на изготовителя или продавца этого приза и порекомендует обратиться к ним. Желательно в таком случае, чтобы у вас был гарантийный талон на испорченную вещь. А если продавец или изготовитель находятся не в вашем городе, можно составить им письменную жалобу и отправить по почте. Можно даже обратиться в суд, если некачественный приз причинил вам ущерб и потребовать возмещения вреда. С вопросом, не приходилось ли сталкиваться с «подарочными» случаями, мы обратились в районные отделы защиты прав потребителей; выяснилось, что подобных жалоб не поступало ни разу. Интересно, почему? Думаю, соизмерив расходы по замене подарка с его стоимостью и ценностью лично для вас, оказывается проще забить на злосчастный приз и больше не принимать участие в такого рода конкурсах. А нужную вещь лучше купить себе самостоятельно.
Материал подготовил Олег Мельников