Не уверен - не заезжай

Парковка машины в сутки в Красноярске сейчас стоит 40-50 рублей. В конце июля владельцы автостоянок значительно подняли цены. Заместитель начальника антимонопольного управления края Олег Харченко объясняет это двумя причинами: во-первых, растет арендная плата за землю. А во-вторых, есть спрос на услуги – почему бы не поднять цену. Действительно, автостоянками пользуется едва ли не каждый третий владелец машины. Вот только их работники, беря немалые деньги, практически ни за что не отвечают.

Требуйте договор

В Правилах оказания услуг, которые для них должны быть законом, как раз все наоборот: сплошные обязательства. Но! Требовать их выполнения можно только, если соблюдено одно ОЧЕНЬ существенное условие. Если заключен договор между хозяином машины и владельцем стоянки, в котором оговариваются права и обязанности сторон, порядок оказания услуги. И что самое примечательное – цена машины! Чтоб в случае угона можно было требовать возврата стоимости авто. Однако этот письменный договор становится камнем преткновения. Те же Правила обязывают владельцев стоянок заключать его с каждым, кто ставит машину на длительное хранение. Но это условие не выполняется почти нигде!

Парковщики приводят доводы: мол, автомобиль ставится на прикол всего на ночь, а значит, они имеют право работать без договоров. В Правилах действительно оговаривается, что при кратковременной парковке (на срок не более суток) достаточно сохранной расписки или кассового чека. Но владельцы стоянок толкуют пункт буквально: раз машина ставится на прикол всего на ночь, они имеют право работать без договоров. Термин «кратковременная парковка» подходит только для «случайных» машин, хозяева которых оставили их на этой стоянке один раз. Ну, в гости приехали и заночевали, автомобиль сломался и т.д., и т.п. Большинство же водителей - постоянные клиенты: паркуют авто изо дня в день, а то и из года в год. А значит, это долгосрочное хранение. Так, что не попадайтесь на уловку!

Не дай бог, конечно, но вдруг придется судиться со стоянкой. Пострадавший не сможет даже привести в суд свидетеля, поскольку по гражданскому кодексу опять же требуется договор в письменной форме. Так что надо быть настойчивым. Потраченные на заключение договора нервы и время могут сэкономить в дальнейшем ваши деньги и те же нервы. Вот как примерно должен выглядеть договор ответственного хранения транспортного средства:

И осмотр машины

Подавляющее большинство автостоянок выдает своим клиентам кассовый чек, на обратной стороне которого пишется лишь госномер машины. В случае спорной ситуации он не поможет, так как в нем не оговариваются обязательства стоянки.

Трудно так же доказать, что трещинка на лобовом стекле или вмятина на крыле появились уже после того, как вы поставили машину (целую и невредимую) на стоянку. Охранник будет заявлять, что такая и заехала. Поэтому, ставя машину на стоянку, необходимо, чтобы ее там осмотрели и составили акт, в котором будет отражено ее истинное техническое состояние и комплектация. Автомобиль оснащен чем-то, не входящим в стандартную комплектацию: магнитола, легкосплавные диски и т.д.? Это так же должно указываться в журнале. Или в акте. Редкий водитель на этом настаивает, потому что не знает, что это возможно. А "Правила", увы, не обязывают охранников стоянок делать такие осмотры. Только если их об этом попросит автовладелец.

Итак, за что отвечает стоянка

За все, что будет записано в договоре. Там, где их заключают, обычно предусматривают ответственность за: - сохранность машины в размере (указанной в договоре!) оценочной стоимости;
- повреждения: вмятины, царапины и т.д. Даже если охранники "сдают" вам того, кто это сделал, не вступайте в самостоятельные разборки. Возместить ущерб должна автостоянка. А потом уже пусть взыскивает его с виновника;
- за разукомплектование машины и хищение деталей, входящих в заводскую комплектацию.

За что не несет ответственности:

- за ущерб, причиненный непреодолимой силой, военными действиями;
- за транспортные средства, хранящиеся на автостоянке без разрешения владельца автостоянки (без оформления договора, без выписки пропуска, квитанции;
- за поврежденные или разукомплектованные транспортные средства, выведенные со стоянки без составления акта;
- за сопутствующие предметы (включая теле-, радиоаппаратуру, холодильники) и вещи, оставленные в салоне, если они не включены в квитанцию или акт.

На видном месте

Уважающая себя и клиента стоянка на всеобщее обозрение в обязательном порядке представит полную информацию о предприятии: название автостоянки (иногда его просто нет), юридический адрес, если это организация; сведения о регистрации, если это индивидуальный предприниматель, режим работы и оказываемые услуги.

Кроме того, согласно правилам, на обозримых местах должны быть расположены следующие документы: перечень всех услуг автостоянки; правила оказания услуг автостоянок, также противопожарные, санитарные и др.; сведения о безопасности услуг, реквизиты нормативных документов, регулирующих данную услугу; цены на основные и дополнительные услуги; перечень льготников и льгот; образцы договоров, сохранных расписок и т.п.; адрес и телефон исполнителя, в том числе лица, принимающего претензии; адрес и телефон отдела защиты прав потребителей того района, где расположена автостоянка.

Машину помяли? Зовите ГАИ

Если, придя на стоянку, вы найдете машину помятой, не забирайте ее! Вызовите работников ГАИ, которые зафиксируют факт ДТП на месте хранения автомашины. После нужно обратиться к оценщикам, к примеру, в одно из автоэкспертных бюро города, которые составят акт, где укажут конкретную сумму, необходимую для восстановления машины.

Затем надо снять ксерокопии всех этих документов и отнести руководству автостоянки с предложением в досудебном порядке урегулировать ситуацию. Бывает, документы не берут, скрывая истинных хозяев стоянки. Если это случается, то можно выяснить в земельном департаменте, кто арендует участок земли, на котором расположена автостоянка, и послать по почте заказным письмом ксерокопии комплекта документов.

Если претензия будет проигнорирована, то дальнейший путь к адвокату или в общество защиты прав потребителей, где специалист подготовит исковое заявление и представит ваши интересы в суде. Но, повторюсь, вы избежите многих проблем, если каждый раз, заезжая на автостоянку, настоите на том, чтобы охранник осмотрел машину и сделал запись, что никаких дефектов у нее нет. Если исчезло что-то из комплектации, нужно подать письменное заявление в двух экземплярах дежурному по стоянке. Один с отметкой дежурного о получении остается у вас. Другой он должен передать владельцу стоянки. Отказывается? Дальнейшие ваши действия описаны чуть выше.

Советы бывалых

А вот какие рекомендации дал председатель Союза автовладельцев Сергей Поляков: - Надежную парковку видно сразу. Территория должна быть огорожена со всех четырех сторон. Если она захламлена, неблагоустроена, нет средств противопожарной защиты, не оборудована шлагбаумом - лучше поискать другую стоянку.

Заезжаете в первый раз - не стесняйтесь узнать, есть у стоянки договор с милицией или, как минимум, тревожная кнопка. И не экономьте! Как правило, там, где дешевле, - там и случаются всякие ЧП.

Куда жаловаться?

На плохую работу, на невыполнение ваших требований можно пожаловаться в администрацию района, в отдел архитектуры администрации. Именно они дают разрешение на аренду земли (ежегодно!). И если к парковке будет много претензий, могут расторгнуть договор или не продлить его в дальнейшем. При каждой районной администрации работает отдел по защите прав потребителей. Можно звонить туда. Так доверять стоянкам машины или нет? Наверное, да. Тем более что альтернативы (если вы не владелец гаража, конечно) им нет. Но надо быть настойчивым. Требовать, еще раз повторяю, письменного договора! Когда у владельца машины имеется документ, получить компенсацию будет проще. Вернее, даже не так. Хозяину автостоянки станет сложнее уходить от ответственности.

Готовя материал, я поинтересовался мнением знакомых, пользующихся услугами автостоянок, о ситуации в Красноярске.

Слава:
- Ставлю на теплую стоянку в центре. Ответственности они не несут, только указывают пальцем на виновника. И такая ситуация везде. Знаю случай, что с общежития сбросили камень и разбили стекло у иномарки. Приезжала милиция. Но владельцу машины пришлось самому его покупать.

Павел:
- Как-то водитель машины, сдававший задом, выставил фару у моей «Тойоты» . Сторожа утром сказали, кто это сделал. Пришлось мне самому разбираться. А иногда приезжаю поздно, когда стоянка почти заполнена. Берут машину с условием, что оставлю ключи: для того, чтобы можно было перегонять ее по стоянке.

Виктор:
- У знакомых украли машину со стоянки в Академгородке. Подошел утром человек, одетый, как хозяин, открыл ее и уехал. Деньги «выбили» только при помощи бандитов. А сам я никаких договоров не заключал. И документов мне не дают абсолютно никаких. Приехал – поставил. Ручкой помахал в будку – и домой. Конечно, есть у меня ощущение, что если с машиной что случится, то ничего со стоянки я не получу. Обидно, что платим немалые деньги за аренду 6 квадратных, продуваемых всеми ветрами, метров. И никаких гарантий.

Петр:
- На посторонних стоянках, где меня не знают, дают всегда чек. А на своей - сунул деньги и пошел. Иногда новички пытаются суетиться, чек пробивать, но это быстро проходит. Их вразумляют старшие товарищи. Чтобы машину осматривали? Впервые об этом слышу!

А какой опыт общения с работниками автостоянок есть у вас? Напишите о нем в «Жалобную книгу».

Материал подготовил Олег Мельников