Прокуратура Октябрьского района Красноярска начала проверку деятельности фирмы «Лаукар», занимающейся распространением биологически активных добавок. На рекламу препаратов, обещающих стремительное похудение либо отказ от алкоголя, клюнули сотни красноярцев.
Один из них – Михаил Васильевич К. Пенсионер многие годы страдал от стенокардии и от повышенного артериального давления. Врачи советовали ему похудеть. И вот он узнает о препарате, обещающем избавить как раз от лишнего веса. Соблазненный достоинствами товара, умело преподнесенными телевизионной рекламой, зритель делает заказ по телефону. Не знаю, где уж раздобыл пожилой человек такую сумму, но он приобрел в фирме «Лаукар» биологически активную добавку «Юй-Шу» за 13 тысяч рублей. Курьер-скороход доставил товар на дом. А вскоре покупателю позвонили с настоятельной рекомендацией приобрести следующую БАД стоимостью 7 тысяч рублей. «Иначе, – предупредили, – вы можете... умереть от инфаркта миокарда». Напуганный такой перспективой Михаил Васильевич раскошелился еще раз. Неизвестно, сколько раз у него так вымогали бы большие суммы, если бы человеку не стало плохо. Вместо стройности и всеобщего оздоровления, как обещала реклама, он теперь нуждается в специальном лечении. У «Юй-Шу» есть противопоказания: его нельзя пить людям, страдающим гипертонией и сердечно-сосудистыми заболеваниями. У Михаила Васильевича как раз этот «букет». Но ни из рекламы, ни от фирмы, продающей препарат, об этом человек не узнал.
На волне похудения, по-моему, можно впаривать все что угодно. Одна девушка за желание стать дюймовочкой выложила и вовсе 40 тысяч. Ее каждый раз пугали, что если не купит следующий БАД, то у нее разовьется тромбоз. Другой пообещали, что она сбросит на препарате «Нефертити» 40 килограммов за 5 месяцев. Набрав препаратов на 21 тысячу рублей, Ольга почти столько же прибавила и в весе за это время. У женщины открылась астма. Диспетчер на телефоне на все претензии бубнила словно робот: «У вас перекрыты каналы и поэтому жир не отходит. Нужно немедленно купить травы». «Мне казалось, – говорит Ольга, – что на том конце провода меня гипнотизируют. Я действительно выполняла все их указания. Травы обошлись в 11 тысяч. Меня не оставляли в покое полтора месяца, звонили через день и навязывали очередной препарат. В конце концов муж отключил телефон. Но я все равно боюсь, ведь они знают мой домашний адрес, выспросили про мою семью. Это страшные люди».
Гражданка М. тоже купилась на обещания фирмы «Лаукар». На этот раз биоактивные добавки выдавались за антиалкогольные препараты. В рекламе говорилось о том, что система Seven Steps сделает из алкоголика трезвенника. За такие метаморфозы многие женщины, думаю, не пожалели бы денег. Вот и 72-летняя женщина тоже собрала 9600 рублей. Мало того, что препарат не помог, так еще и информацию об этом средстве она увидела в интернете, где его предлагали за 1162 рубля.
Из регистрационных удостоверений, выданных Министерством здравоохранения, следует, что эти препараты являются биологически активными добавками к пище (БАДами) и рекомендуются в качестве общеукрепляющих средств и дополнительного источника минеральных веществ и витаминов. А вот указания о применении Seven Steps для лечения и профилактики хронического алкоголизма нет.
«Лаукар» настолько дистанцируется от покупателей, что «забывает» указать свой адрес. Попытки связаться с ее представителями, чтобы отказаться от товара, заканчиваются ничем. Оператор на телефоне, как правило, ничего не знает и «вообще, мое дело только принимать заказы». В итоге жалобы приходится разбирать организациям по защите прав потребителей.
Таких заявлений в отделе по защите прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю появляется все больше. «До 70 процентов жалоб по дистанционной торговле, – говорит Наталья Лохман, – как раз приходится на факты продажи БАДов. Мы проводили проверку по этим фактам. Действительно, на многих препаратах не указано, что это добавки, не дана информация о противопоказаниях. А в рекламе указываются только телефоны фирмы. Все это – нарушения Закона «О защите прав потребителей». С этого года в него введена новая статья – 26.1, обеспечивающая защиту прав покупателей через дистанционную торговлю. Вот ее основные требования:
1. Продавец до заключения договора обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца (адрес, а не абонентский ящик!), месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца и изготовителя, цене и условиях приобретения товара, доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. При этом указанная информация должна быть достоверной и не вводящей в заблуждение.
2. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена вся необходимая информация о товаре, предусмотренная статьей 10-й Закона «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата товара.
3. Покупатель вправе отказаться от товара не только в любое время до его передачи, но и в течение 7 дней после передачи товара. Не секрет, что большинство покупателей телешопов попадают под возбуждающее действие рекламы «Звоните прямо сейчас!» или «Первым десяти позвонившим – подарок!». Теперь у них будет время остыть и посоветоваться с другими членами семьи. Правда, если сделан спецзаказ (к примеру, кухня по индивидуальным меркам и вашей комплектации), то отказаться от нее вы уже не сможете. Если она, конечно, качественно сделана. Не вправе вы вернуть и качественные товары, не подлежащие возврату (смотрите Перечень). А если в товаре вы обнаружили недостатки, то ваши права изложены в статье 18-й закона. Советую выучить ее как «Отче наш».
4. А вот в случае если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, то вы можете отказаться от него даже в течение 3 месяцев с момента его передачи.
5. При отказе от покупки продавец обязан вернуть уплаченную потребителем сумму по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Правила дистанционных продаж во многих странах уже давно регулируется специальными законами. Для стран – членов Евросоюза – разработана директива 97/7 ЕС, где введен семидневный «период охлаждения» к товару, в течение которого его можно вернуть без объяснения причин. Теперь и в российском законодательстве появилось это понятие, которое позволяет покупателю, не имеющему возможность ознакомиться с товаром до заключения договора передумать и отказаться него, потребовав возврата уплаченных денег. А также определен минимальный перечень информации, доводимой до момента заключения договора. Наша страна, хотя и с опозданием, присоединилась к общей тенденции. Как будет работать эта статья закона, зависит и от нас самих.
6. Избегайте контактов с фирмами, использующими, несмотря на требования закона, для обратной связи исключительно номер абонентского ящика или даже телефон. Компании, которым нечего бояться, не скрывают своих координат от потребителей.
7. Если имеете дело с курьером, доставившим товар, потребуйте от него чек. Не отпускайте его до тех пор, пока внимательно не изучите все данные (наименование фирмы, адрес, дату, сумму и т.п.).
8. Курьер должен дать вам информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменном виде в момент доставки товара.
9. В случае если вас все-таки обманули, вы можете обратиться в Территориальное управление Роспотребнадзора: 36-35-60. Или в прокуратуру Октябрьского района, к следователю Ольге Петровой. По ее словам, если специалисты обнаружат, что эти препараты вредны для организма, возможно, руководитель фирмы будет привлечен к уголовной ответственности.
На сегодняшний дню уже семь обманутых потребителей подали свои исковые заявления в суд. Еще одно заявление - на проверку деятельности фирмы – подано в краевую прокуратуру. Правоохранительные органы и Роспотребнадзор просят красноярцев быть внимательнее и не приобретать сомнительные препараты. Сейчас управление здравоохранения края проводит свою проверку. Результаты появятся уже в ближайшее время.
И мы вас обязательно с ними познакомим.