Какое значение региональный бизнес придает связи и телекоммуникациям в целом? Низкое: малый бизнес все чаще предпочитает отказываться от городской связи. Тем не менее, современные инструменты телекоммуникаций эффективно решают прикладные задачи бизнеса.
Продажи
Обеспечить трафик входящих звонков, обработать его и превратить максимальное число звонков в продажи — задача-максимум. Вот три простых принципа, которые позволят продажам расти со временем, а не падать. Прежде всего, не меняйте номера телефонов. Это не потребует затрат, но позволит рекламе работать так долго, как она может. Вы можете подключить виртуальный номер — это городской номер, который не поменяется при переезде вашей компании. Все вызовы на виртуальный номер будут направляться по остальным номерам вашей компании.
Не пропускайте звонки. На обработку входящего трафика нужно обращать внимания не меньше, чем на его привлечение. Предотвратите пропускание звонков и попадание абонентов на занятую линию. Помогут в этом многоканальный номер с очередью ожидания, голосовым приветствием и автоинформатором о времени ожидания. Работает это так. Абонент звонит на многоканальный номер с очередью ожидания, поэтому всегда дозванивается. О том, что он дозвонился и осталось лишь немного подождать, его осведомляет голосовое приветствие и автоинформатор о времени ожидания. В результате вы не пропускаете ценные звонки, а клиентам не приходится набирать ваш номер по несколько раз. Также можно записать голосовое меню, чтобы ваш абонент быстрее смог решить свой вопрос, выбрав нужный ему пункт.
Пусть звонки принимают только компетентные сотрудники. Работа с клиентами, особенно по телефону, имеет свою специфику. Если в вашей компании отвечать на звонки будут только специалисты, подготовленные для этой работы, вы сможете извлечь из каждого звонка максимум пользы.
Лояльность клиентов
Поощряйте клиентов жаловаться. Так вы сможете держать под контролем недовольство клиентов и работать с ним. Негатив может создать мощный посыл к росту лояльности. То внимание, которое специалисты компании проявляют к проблемам клиентов, может трансформировать негативный импульс в позитивный. Если внимания оказано не было, негатив будет пробивать бреши в лояльности клиентов. Поэтому стимулируйте клиентов идти на контакт.
Улучшить обратную связь помогут многоканальные номера клиентской службы с круглосуточной работой, интеллектуальные номера 8-800, на которые клиенты смогут звонить вам бесплатно со всей России. И, конечно, не пропускайте звонки.
Имидж
Мнение тех, кто лишь совершил ознакомительный звонок, также оказывает значительное влияние на имидж. Создавать благоприятное впечатление помогают городские номера: часто клиенты избегают звонить на мобильный номер, потому что в их восприятии мобильная связь — это персональная сфера, а не сфера коммерческих взаимодействий.
Голосовое меню и голосовое приветствие позволяют организовать грамотную маршрутизацию вызовов и создадут у звонящего благоприятное впечатление. Интеллектуальный номер 8-800 имеет, в том числе, и имиджевое значение. Такой номер говорит вашим клиентам: «Мы заботимся о вас и всегда открыты для диалога». Доверие к такой компании возрастает.
Если вы хотите поддерживать высокие корпоративные стандарты общения с клиентами, вам поможет запись переговоров. Дело не только в контроле, но и в возможности проанализировать записи и провести работу над ошибками. Голосовое приветствие, автоинформатор, голосовое меню, красивые номера, номера 8-800, считающиеся правилом хорошего тона для тех, кто заботится о своих клиентах — все эти возможности в рамках ip-телефонии получить проще. Функционал постоянно дорабатывается и расширяется.
Конкурентоспособность
Используйте все доступные инструменты телекоммуникаций, чтобы быть сильнее конкурентов. IP-телефония — оптимальное решение для бизнеса, так как она позволяет целесообразно использовать денежные средства. Вы устраняете как минимум две статьи расходов:
- покупку телекоммуникационного оборудования и его обслуживание;
- затраты на амортизацию и «апгрейд».
IP-телефония способна решить проблему технологического отставания, так как соответствует требованию технологической новизны и общей тенденции перехода в «облака». Замена оборудования программными решениями, не требующими крупных вложений и легко поддающимися обновлению, позволяет вам самоустраниться из постоянной «гонки вооружений». Деньги, сэкономленные на инфраструктуре, можно потратить на развитие бизнеса.
Помните, что телекоммуникации призваны дарить удобство, комфорт и эффективность в работе. Над этим и работают специалисты «Мобилона», создавая эргономичную связь для бизнеса.
Телефон отдела продаж готовых решений: (391) 205-11-12
Услуги телефонии: krastelefon.ru
Сайт компании: mobilon.ru
Иван Налимов
На правах рекламы