Жители Красноярского края жалуются в Роспотребнадзор по поводу проблем с подарочными сертификатами. Они хотят вернуть деньги, а ритейлеры отказывают им в этом.
Как рассказал глава ведомства Дмитрий Горяев, за последние две недели поступило более десятка обращений от жителей края, касающихся вопросов использования подарочных сертификатов.
«Потребители получили отказ в возврате денег за невостребованный сертификат на товары или услуги, в том числе в связи с окончанием срока его действия. Кроме того, часть обратившихся указали на то, что магазины „обнуляют“ остаток денег, не использованных при расчете сертификатом», — пояснил он.
По словам Горяева, это незаконно и является нарушением прав потребителей:
«Продавец не вправе удерживать деньги потребителя в случае, если сертификат не использован. Не допускается и „обнуление“ неиспользованного остатка денежных средств».
Глава краевого Роспотребнадзора ссылается на решение Верховного суда, который 16 марта 2022 года поддержал позицию ведомства о том, что потребитель может сдать подарочный сертификат в любое время, в том числе по окончании срока его действия. Объяснение в этом случае простое: покупка сертификата — это всего лишь внесение предоплаты за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем, а значит, деньги нужно возвращать. Горяев отмечает, что аналогичное требование распространяется и на магазины, которые приостановили свою работу в России.
