Пассажирам напомнили, как действовать, если авиакомпания потеряла или повредила багаж. Об этом сообщили специалисты Роспотребнадзора.
По Воздушному кодексу перевозчик отвечает за багаж с момента его приема до выдачи пассажиру. Ответственность распространяется на утрату, недостачу и повреждение вещей, если авиакомпания не докажет, что приняла все необходимые меры для предотвращения ущерба.
Если багаж не приехал вместе с пассажиром, необходимо обратиться к перевозчику и написать заявление о его неполучении. К нему следует приложить авиабилет, багажную квитанцию, посадочный талон и отрывную часть багажной бирки. После обращения авиакомпания должна начать поиски.
«Если за 21 день со дня заявления багаж не найден — можно требовать возмещение. Для этого обратитесь к перевозчику с письменной претензией в 2 экземплярах: один — перевозчику, на втором — отметка о принятии. Если багаж найдется, его должны бесплатно доставить по указанному адресу», — сообщили в ведомстве.
При повреждении вещей также необходимо обратиться к представителю авиакомпании и указать, что именно пострадало и какова стоимость утраченного или поврежденного имущества.