Записаться в поликлиники Красноярска можно будет через платежные терминалы, сообщил 24 января руководитель главного управления здравоохранения Красноярска Борис Немик.
Он отметил, что новый сервис будет реализован в ближайшее время. «В ближайшем месяце вместе с сетевыми операторами будут доработаны программы по возможности записи через платёжный терминал, и, соответственно, через систему „Платёжка“ можно будет записываться с любого терминала в любую поликлинику», — рассказал Немик.
В настоящее время запись в поликлиники действует через интернет, а также по телефону. Сегодня Борис Немик посетил call-центр, организованный в городской поликлинике № 1. Администрация поликлиники предварительно провела мониторинг причин обращения в регистратуру, который показал, что от 60% до 80% составляет предварительная запись на приём к специалистам и получение справочной информации. В среднем ежедневно в эту поликлинику обращаются до 2000 пациентов, что создает очередность около окон регистратуры и при попытке дозвона. Введение записи через интернет позволило сократить число личных обращений посетителей в окна, но незначительно в силу того, что основная масса посетителей — пожилые люди.
Центр начал работу 1 января и обслуживает два филиала поликлиники. Единая информационная база и программы «Поликлиника» и «Регистратура» позволяют операторам оформить предварительную запись в телефонном режиме, принять вызов врача на дом и выдать всю необходимую справочную информацию. В call-центре работают 6 операторов и начальник информационного отдела. Записаться через call-центр можно по телефону (391) 234-03-21 с 7.30 до 18.00. График работы операторов составлен с учётом суточной обращаемости с пиковыми часами с 9.00 до 11.00 и 15.00 до 17.00. В настоящее время в центр поступает около 250 звонков в день.
