>
>
>
«Доверяй, покупай, возвращай»: знаете ли вы, как законно вернуть товар в магазин?

«Доверяй, покупай, возвращай»: знаете ли вы, как законно вернуть товар в магазин?

Экономим деньги и нервы

Во время самоизоляции (да и после нее) каждая копейка на счету! В непростое время особенно важно уметь отстоять свои права как покупателя и потребителя услуг — например, вернуть деньги за товар, который вам не нравится или испорчен. Наш тест поможет выяснить, хорошо ли вы знаете, что вам положено по закону — достаточно ответить всего на несколько вопросов-ситуаций.

7 вопросов
Займет всего 3 минуты
1/7

Простой вопрос — в течение какого срока вы можете обменять товар. Например, если купленная в торговом центре вещь не подошла по размеру?

7 дней
Неправильно. У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
5,6%
14 дней
Верно! У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
85,3%
30 дней
Нет. У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
9,1%
2/7

Есть товары, которые нельзя обменять или вернуть, если с ними все в порядке. Что из перечисленного НЕ входит в этот список?

Автомобиль

Увы, автомобиль вернуть нельзя, если с ним все в порядке. Кстати, вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть

16,6%
Нижнее белье

Увы, нижнее белье вернуть нельзя, если с ним все в порядке. Кстати, вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть

52,3%
Консервы

Точно! Из списка ответов консервы — единственный товар, который можно вернуть или обменять. А вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть

31,1%
3/7

А если чека не осталось, вернуть товар можно?

Можно вернуть товар и без чека

Да, это самый полный ответ из предложенных. Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь

80,8%
Нужен чек

Хорошо, если он есть, но это не обязательное условие. Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь

16,1%
Чек никогда не нужен

Чек нужен, но если его нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь

3,1%
4/7

А если вы вскрыли упаковку товара, но хотите его вернуть — это законно?

Да, но на коробке не должно быть вмятин и прочих повреждений
Не совсем. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
24,9%
Да, и даже поврежденная коробка — не повод отказывать в возврате
Совершенно верно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
69,3%
Нет, возврату и обмену подлежат только товары в упаковке
Это не так. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
5,8%
5/7

Для дистанционных покупок — например, интернет-шопинга, когда вы не можете потрогать и рассмотреть товар перед покупкой, действуют другие правила. Сколько дней на возврат товара дается покупателю в этом случае?

Не пытайтесь меня запутать! На возврат и обмен — все те же 14 дней!
Это не так. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
55,8%
Срок немного больше — 20 дней с момента покупки
Вы ошибаетесь. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
27,9%
Срок немного меньше — 7 дней
Верно. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
16,3%
6/7

Допустим, вы купили пуховик, а в подарок к нему вам вручили носки. Через пару дней вы поняли, что пуховик вам разонравился, и собираетесь вернуть вещь в магазин. Подарочные носки тоже нужно возвращать?

Разумеется, нужно — что дали в магазине, то и возвращаю
Это не так. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
27,3%
Носки возвращать необязательно
Это правда. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
63,3%
Мне обязаны вернуть деньги за обе вещи, даже если вторую дали в подарок
Это не так. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
9,4%
7/7

Бонусный вопрос — про бонусы. Если вы купили товар за 1000 рублей, а половину стоимости оплатили бонусами, в случае возврата вам обязаны вернуть полную стоимость товара?

Да, вернут 1000 рублей, и бонусы тоже вернут
Нет. Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
19,1%
Вернут 500 рублей, а бонусы обязаны вернуть бонусами
Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
32,4%
Вернут 500 рублей, а вернут ли бонусы — зависит от условий дисконтной программы
Да, это так. Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
48,5%

Пройти еще раз