1/7
Простой вопрос — в течение какого срока вы можете обменять товар. Например, если купленная в торговом центре вещь не подошла по размеру?
7 дней
Неправильно. У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
7,5%
14 дней
Верно! У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
83,1%
30 дней
Нет. У вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный (например другого цвета или размера). В этот срок входят выходные и праздники. При этом вы не должны пользоваться покупкой
9,4%
2/7
Есть товары, которые нельзя обменять или вернуть, если с ними все в порядке. Что из перечисленного НЕ входит в этот список?
Автомобиль
Увы, автомобиль вернуть нельзя, если с ним все в порядке. Кстати, вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть
16,8%
Нижнее белье
Увы, нижнее белье вернуть нельзя, если с ним все в порядке. Кстати, вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть
51,9%
Консервы
Точно! Из списка ответов консервы — единственный товар, который можно вернуть или обменять. А вот постановление правительства, где перечислены все товары, которые нельзя ни обменять, ни вернуть
31,3%
3/7
А если чека не осталось, вернуть товар можно?
Можно вернуть товар и без чека
Да, это самый полный ответ из предложенных. Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь
81,1%
Нужен чек
Хорошо, если он есть, но это не обязательное условие. Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь
15%
Чек никогда не нужен
Чек нужен, но если его нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате — п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей вам в помощь
3,9%
4/7
А если вы вскрыли упаковку товара, но хотите его вернуть — это законно?
Да, но на коробке не должно быть вмятин и прочих повреждений
Не совсем. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
25,1%
Да, и даже поврежденная коробка — не повод отказывать в возврате
Совершенно верно. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
68,7%
Нет, возврату и обмену подлежат только товары в упаковке
Это не так. В правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли и даже повредили коробку, продавец не сможет отказать вам в обмене.
6,2%
5/7
Для дистанционных покупок — например, интернет-шопинга, когда вы не можете потрогать и рассмотреть товар перед покупкой, действуют другие правила. Сколько дней на возврат товара дается покупателю в этом случае?
Не пытайтесь меня запутать! На возврат и обмен — все те же 14 дней!
Это не так. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
55%
Срок немного больше — 20 дней с момента покупки
Вы ошибаетесь. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
27,5%
Срок немного меньше — 7 дней
Верно. На возврат товаров, купленных дистанционно, покупателю дается семь дней, но зато вернуть можно почти все — от нижнего белья до цифровой техники, единственное исключение — сделанные на заказ товары
17,5%
6/7
Допустим, вы купили пуховик, а в подарок к нему вам вручили носки. Через пару дней вы поняли, что пуховик вам разонравился, и собираетесь вернуть вещь в магазин. Подарочные носки тоже нужно возвращать?
Разумеется, нужно — что дали в магазине, то и возвращаю
Это не так. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
27,4%
Носки возвращать необязательно
Это правда. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
62%
Мне обязаны вернуть деньги за обе вещи, даже если вторую дали в подарок
Это не так. Продавец не обязан требовать с вас подарок вместе с товаром, который вы собираетесь вернуть, так как это ваша собственность
10,6%
7/7
Бонусный вопрос — про бонусы. Если вы купили товар за 1000 рублей, а половину стоимости оплатили бонусами, в случае возврата вам обязаны вернуть полную стоимость товара?
Да, вернут 1000 рублей, и бонусы тоже вернут
Нет. Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
19,7%
Вернут 500 рублей, а бонусы обязаны вернуть бонусами
Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
32%
Вернут 500 рублей, а вернут ли бонусы — зависит от условий дисконтной программы
Да, это так. Продавец обязан вернуть только уплаченную деньгами сумму. Бонусы или аннулируют, или вернут на карту — зависит от правил программы поощрений покупателей
48,3%
