Для автомобилистов при посещении АЗС важны скорость обслуживания и персонализированный подход. Цифровые технологии здесь выступают не как замена, а как дополнение человеческому общению, повышая уровень сервиса.
Главная цель — обеспечить стабильно высокий уровень гостеприимства на АЗС в любой точке страны. Независимо от региона или формата станции, каждый клиент должен чувствовать себя комфортно и получать именно тот сервис, которого ожидает. У каждого формата АЗС есть свои плюсы, поясняет руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков.
Автоматические АЗС привлекают водителей возможностью быстро заправиться, если нет необходимости что-то купить дополнительно или перекусить в дороге. Весь процесс, от выбора топлива до оплаты, осуществляется самостоятельно через платежный терминал или мобильное приложение. Несмотря на физическое отсутствие персонала, клиенты круглосуточно могут получить помощь от специалистов удалённого диспетчерского центра, связавшись с ними через кнопку вызова на терминале.
Традиционный формат автозаправочных станций, где о комфорте водителей заботится команда сотрудников, остается популярным у водителей — как в небольших населенных пунктах, так и в крупных городах и на трассах. Такие АЗС предлагают комплексный сервис, который включает не только заправку, но и полный спектр услуг: от предложения еды и напитков до продажи товаров для дома и автомобиля, а также автомойку и зарядку электромобилей.
Наиболее востребованными и динамично развивающимися на топливном рынке являются сервисные АЗС с расширенными возможностями самообслуживания и увеличенным количеством экспресс-касс. Этот формат представляет собой оптимальное сочетание скорости и комфорта, предоставляя клиентам выбор: обратиться к сотрудникам или самостоятельно оформить заказ и оплатить покупки через кассовые терминалы или мобильное приложение.
«Цифровые сервисы самообслуживания пользуются большим спросом у автолюбителей. Сегодня более 70 % всех транзакций на станциях формата самообслуживания совершаются через цифровые каналы. Однако роль персонала АЗС остается неизменной — это забота о клиентах. Автоматизация типовых процессов освобождает время сотрудников для персонального внимания к каждому гостю», — подчеркивает Олег Кузьменков.
Фото: сеть АЗС «Газпромнефть»
