«У отца все тело было в коростах и кровяных корках»
Пансионат для граждан пожилого возраста и инвалидов «Ветеран» на улице Елены Стасовой в Красноярске имеет рейтинг 1,6 из 5 на основе 12 оценок. Один из самых негативных отзывов оставила красноярка, чем отец некоторое время провел в отделении милосердия. Там находятся постояльцы, которые не могут самостоятельно себя обслуживать.
Женщина утверждает, что персонал не уделял должного внимания пожилым людям — в отделении всегда было грязно. Достать моющие и чистящие средства и даже простое мыло для рук в пансионате было проблематично.
«Грязь, отсутствие элементарных правил гигиены. Нет даже мыла, едят грязными руками. В итоге мой папа, который проживал там, заболел чесоткой. И все 5 месяцев нас уверяли, что это не она. Он продолжал чесаться, все тело было в коростах и кровяных корках. Мы ходили, просили, ругались — все было бесполезно», — рассказала жительница краевого центра.
После пребывания в пансионате мужчину госпитализировали. Помимо чесотки, врачи диагностировали у пожилого человека пневмонию. В конечном итоге пенсионер умер в больнице, спасти его медикам не удалось. В случившемся дочь винит сотрудников «Ветерана».
«Он кашлял неделю, нас опять-таки уверяли, что это просто простуда. Там ничего невозможно добиться: ходишь ли ты к директору, к врачу, заведующей отделения. Я очень сожалею, что отдала своего папу туда, это стоило ему жизни. Это действительно ужасное место», — добавила женщина.
У пансионата, однако, есть и положительные отзывы. Так, на защиту «Ветерана» и его персонала встала другая красноярка. Женщина напомнила всем, что специалистам каждый день приходится иметь дело с большим количеством сложных пациентов, и обвинила родственников пожилых постояльцев в неблагодарности.
«Люди сдают своих родственников как ненужную вещь, а после претензии предъявляют! Да, из их пенсии высчитывают процент, а вы хотели, чтобы их содержали бесплатно??? А есть и такие „родственнички“, которые приезжают только в день пенсии. И жалуются именно те, кто просто избавился от ненужных родителей. Да, кто-то вынужден был отправить стариков в пансионат, но вот эти люди и навещают своих родителей, и поддерживают их по мере сил! А сколько в пансионате с деменцией, сколько безобразно пьющих. Сколько матов и оскорблений приходится выслушивать персоналу! Вы не могли справиться с одним близким человеком и сдали его в пансионат. А здесь таких 250 человек!!!» — заявила красноярка.
«Некому работать, при этом страдают постояльцы»
Пансионат «Родник» на улице Шевченко в Красноярске имеет рейтинг 2,8 из 5 на основе шести оценок. Здесь претензии родственников связаны не столько с бытовыми условиями, сколько с руководством и персоналом. Жительница краевой столицы пишет, что после прихода нового директора сотрудники стали увольняться, из-за чего возникли проблемы с работой учреждения.
«Пансионат неплохой, но новый директор — просто ужас! Всех разогнала, некому работать. Непрофессионал, коллективом не дорожит, разговаривать с ней невозможно, при этом страдают постояльцы. Примите меры, куда смотрит министерство соцразвития. Вы что там все заодно?» — поинтересовалась женщина.
Еще один отзыв оставила красноярка Светлана. В нем она не согласилась с критикой от землячки и заявила, что в пансионате хорошо относятся к пожилым людям, а коллектив она считает приветливым.
«Ерунду какую-то пишут! Все тут хорошо: и отношение к старикам, и коллектив приветливый. Если кому-то и нахамили, то не ставьте крест на всей организации, как говорится: „В семье не без урода“», — отметила жительница краевой столицы.
Также женщина положительно отозвалась о работе нового руководителя учреждения:
«Директор поставила на ноги „Родник“ за достаточно небольшой промежуток времени. Успехов ей в дальнейшей работе».
«У них сбежал пациент, а они этого не заметили»
Дом-интернат № 1 для граждан пожилого возраста и инвалидов на улице Академика Курчатова в Красноярске имеет рейтинг 3,6 из 5 на основе 10 оценок. Один из активных интернет-пользователей, пишущий под ником «всем привет», утверждает, что из интерната сбежал пожилой мужчина на инвалидной коляске.
«У них сбежал пациент, а они этого не заметили. Или, может, его прогнали? Пожилой мужчина на инвалидной коляске без нижних конечностей, без верхней одежды в −10 °C разъезжал по Свободному в поисках места, чтобы погреться. Трубки в интернате не берут, пришлось сообщать в полицию», — поделился шокирующей историей пользователь сети.
Но о работе учреждения есть и положительный отзыв. Пользователь с ником «t», например, отмечает, что, несмотря на возраст здания, сотрудники интерната стараются создавать лучшие условия для постояльцев и относятся к пациентам с уважением.
«Сотрудники стараются шагать в ногу со временем. Здание постоянно обновляется, ремонтируется и приводится в соответствие со всеми необходимыми стандартами», — добавил «t».
«Всего две нянечки на огромное отделение»
Разные мнения высказывают люди и о работе пансионата «Журавли» на улице Новой в Красноярске. Несмотря на то что отзывы об учреждении преимущественно положительные — его рейтинг на 2ГИС составляет 4 из 5 на основе 10 оценок, — от историй некоторых постояльцев и их родственников кровь стынет в жилах.
«Ужаснейшие условия! Всего две нянечки на огромное отделение. Посмотрите по фото, сколько там палат по 3–4 человека. Даже если бы они были добрыми людьми, им бы не хватило времени нормально позаботиться о каждом пациенте. Палаты в отвратительном состоянии. А самое ужасное — это отношение к немощным людям! Как вы могли насильно обрить старого слабого человека! Мусульманина! Налысо! Может, мне сообщить об этом имаму? Это неуважение к религии! Еще и порезали его во время бритья! Еще и нагло утверждать, что это он так хотел! У него была ухоженная борода! Мой отец в 83 года, в здравом уме, оставил временно, чтобы долечился под присмотром после больницы. А получается, привезли на зону! Он просил о помощи, орал, хотел пить, его надо было сводить в туалет, и никто не реагировал. Что это, если не пытка?» — поинтересовалась жительница краевого центра.
В числе тех, кто остался полностью доволен работой персонала «Журавлей»: «Мой муж перенес 2 инсульта и стал лежачим, по состоянию моего здоровья и возраста мне тяжело было за ним ухаживать. Директор частного пансиона „Журавли“ и весь обслуживающий персонал взяли на себя ответственность по уходу и лечению моего мужа. Когда бы я ни приехала, он всегда ухоженный, чистый. В самом пансионате идеальная чистота, и никакого запаха нет. Коллектив внимательный, вежливый. Люди работают милосердные», — заявила женщина.
«Ни за какие деньги не обращусь более в это учреждение»
Не все претензии связаны непосредственно с уходом за пожилыми людьми. Иногда родственники рассказывают о проблемах еще на этапе обращения в учреждение. Так, одни из потенциальных клиентов оставила отзыв о пансионате «Солнечный» на улице Славы. Рейтинг учреждения — 4,2 из 5 на основе 8 оценок.
По словам женщины, она позвонила в пансионат, чтобы узнать об условиях платного размещения. Однако вместо подробной консультации она услышала вопрос: «А 70 тысяч у вас есть?».
«Я, честно, не ожидала такого хамства и растерялась. Я ничего не ответила. После паузы спросила только, смогу ли я приехать в указанные на сайте часы, чтобы побеседовать более подробно. Ответ, еще более ехидным тоном: „Нет, вы можете только звонить и узнавать, есть ли места“. Конечно, после того, как со мной „поговорили“ по телефону, я однозначно ни за какие деньги не обращусь в это учреждение. Ибо какое может быть отношение к постояльцам, если так хамят по телефону их родственникам. Кстати, на официальном сайте стоимость указана 57 тысяч в месяц, ну да ладно...» — поделилась своими впечатлениями от общения с сотрудниками учреждения жительница краевой столицы.
У «Солнечного» при этом есть и крайне положительные отзывы. Красноярка Инна, к примеру, поблагодарила сотрудников пансионата за внимательное отношение к ее отцу, а также отдельно отметила работу технического персонала и охраны.
«Это дом, в котором по-настоящему работают самые добрые и отзывчивые люди!» — заявила женщина.
«Умерла тётя через 2 недели, как отсюда забрали»
Все самые серьезные обвинения среди собранных отзывов относятся к частному пансионату «Калина Красная» в Емельяново. При этом рейтинг учреждения на 2ГИС составляет 4,4 из 5 на основе 77 оценок.
Одна из оставивших комментарии женщин рассказала, что привезла в пансионат тетушку на 1 месяц. Со ее слов, за непродолжительное время, проведенное в учреждении, ее родственница изменилась до неузнаваемости, и изменения эти не были положительными:
«Пользовались услугами пансионата в прошлом году. Привезли тетушку, все было в порядке. Оставили человека на месяц, и когда забрали домой, ее было не узнать. Заявление в полицию подано, но человека с нами больше нет. Умерла тетя через 2 недели, как отсюда забрали. Не отдавайте сюда своих родных. Ужасное место! Избивают стариков, не моют, не кормят», — поделилась она трагической историей.
Но есть о работе «Калины Красной» положительные отзывы. Одна из женщин выразила резкое несогласие с критиками и заявила, что в учреждении царит «атмосфера жизни».
«Спустя 2 недели проживания нашей бабушки есть основания оставить отзыв. Те, кто пишут претензии о питании или о еще каких-то недочетах, полагаю, не сталкивались больше ни с одним пансионатом в городе. Нам есть с чем сравнить, поэтому считаю своим долгом написать. Идеальный уход и персонал. Спецдуши для колясочников, профкровати для лежачих. Руководитель — просто находка, человек, горящий своим делом. Няни все молодчины. Атмосфера жизни в пансионате. Нет гнетущей тишины. Мы были приятно удивлены при первом визите. Теперь уже две недели как наша бабушка там, и все отлично», — рассказала женщина.
А каким был ваш опыт взаимодействия с пансионатами для пожилых людей в Красноярске и крае? Приходилось ли вам выбирать такое учреждение для близкого человека? Поделитесь своей историей в комментариях.
Newslab теперь в МАХ. Также новости публикуются в ОК | ВК | Дзен | Telegram