Весь этот год компания была на слуху. Большое количество открытий, новые проекты и мероприятия, масштабная хакерская атака. Были ли неожиданные поводы для обсуждения? Расскажите о ключевых для компании событиях.
Да, этот год был богат на события, главное из которых — открытие нового лабораторного комплекса в Новосибирске. Напомню, что все биоматериалы для исследований собираются на местах и отправляются в лабораторию в столице Сибири. Ежедневно пробирки проезжают 25 тыс. км.
Новая лаборатория — это трехэтажное здание (2,5 тыс. кв. м), соответствующее всем современным требованиям лабораторной практики. Только в ремонт и специальные технические коммуникации было вложено более 100 млн рублей. Помимо этого, серьезно поменялся и усовершенствовался парк лабораторных приборов. Могу утверждать, лаборатория была построена с запасом мощности на 5-7 лет вперед с учетом наших стратегических планов. Уже сейчас ежедневно в эту лабораторию поступает около 5 тыс. проб от пациентов со всей Сибири и Дальнего Востока. Нельзя забывать, что одна проба — это чаще всего минимум 4-5 исследований. Таким образом, за день лаборатория выполняет около 20 тыс. исследований.
Вы упомянули о планах компании. Открытие новой лаборатории наверняка повлечет за собой большое количество открытий или вы выбрали другой путь?
Существующий запас мощностей новой лаборатории дает нам возможность бурно развиваться в ближайшие годы. В планах компании — реализация стратегии «1500+». Последние несколько лет мы открывали по 100-110 медицинских офисов в год. А в планах на ближайшие 2 года — открыть 500 и более офисов. При этом мы пришли к выводу, что в крупных городах количество медицинских офисов близко к насыщению. Поэтому мы выбрали стратегию открытий в небольших городах, с населением от 20 тыс. человек. Будем развивать и малые города, в которых, к сожалению, доступ к высококачественной частной медицине пока находится на неподобающе низком уровне.
При новой лаборатории открыт юбилейный 1000-й офис сети «Инвитро»?
Да, юбилейный офис открыт в одном здании с лабораторией. Он работает в формате B2C. Он получился очень удобным. Например, для маленьких пациентов есть отдельный дружественный процедурный кабинет с картинками и мультиками. Малыши здесь могут отвлечься и расслабиться, а после процедуры получить подарки, сертификат за смелость, сладкого петушка или витамины.
В новом офисе в полной мере реализован подход приватного общения с клиентами. Для этого построены звуконепроницаемые отдельные кабинки, а маршрутизирует пациентов электронная очередь. Это удобно, в том числе для пациентов с ограниченными возможностями — нажав кнопку на электронном табло, они получают направление в специальную кабинку, она шире обычной и позволяет общаться с персоналом, сидя за невысокой стойкой ресепшн. Эта кабинка используется и для мам с маленькими детьми.
Во многих офисах «Инвитро» есть значок «Синий мишка», означающий возможность воспользоваться уборной комнатой семьям, которым это стало необходимо на прогулке — если ребенок испачкался, захотел в туалет, нужно помыть соску. Это наш общефедеральный сервис.
Перед главными открытиями года «Инвитро» пережила хакерскую атаку. Как это отразилось на работе? Все ли последствия устранены?
Масштабный взлом вирусом Petya — самое неприятное событие года. Вирус атаковал крупнейшие компании России: Газпром, Роснефть, MARS и т.д.
О вторжении мы узнали уже через семь минут. Все специалисты оперативно включились в процесс устранения вируса, работа велась в режиме 24/7. Все персональные данные были в безопасности — никаких утечек не произошло. Естественно, внимание интернет-сообщества было приковано к тому, как мы решаем проблему. Мы заняли позицию открытой коммуникации и вели честный диалог, оперативно предоставляя информацию о том, что происходит внутри компании. Это позволило избежать ненужных домыслов и слухов. Основатель компании Александр Островский выступил со своей позицией и пояснил, что «Инвитро» продемонстрировала беспрецедентную устойчивость и вышла из этого кризиса еще более сильной и сплоченной компанией.
Только закончилась история с Petya, как в конце октября бывший главный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко привел «Инвитро» в качестве примера компании, вывозящей за рубеж биоматериал россиян.
То, что господин Онищенко привел нас в качестве примера — лишь подтверждение лидирующей позиции на рынке. Можем только поблагодарить Геннадия Григорьевича за высокую оценку качества нашей работы.
Еще раз напомню, что вся деятельность «Инвитро» на территории России ведется строго в соответствии с законодательством РФ и информация, озвученная Онищенко, недостоверная. Нашим приоритетом является неукоснительное соблюдение закона «О персональных данных».
Биоматериал россиян, собираемый в медицинских офисах «Инвитро», доставляется в лабораторные комплексы, которые находятся исключительно в пределах России, утилизируется в этих же лабораториях в строгом соответствии с СанПиН 2.1.7.2790-10.
В каком состоянии, на ваш взгляд, сейчас находится рынок лабораторной диагностики?
Темпы роста рынка лабораторной диагностики с 2014 года по разным оценкам составили 5-10 %. С 2017 года наметилось некое оживление. Топ-5 игроков нашей сферы активно открывают новые офисы — за этот год в совокупности с сетью «Инвитро» открыты около 350 медицинских офисов. Думаю, тенденция роста сохранится, мы активно будем этому способствовать.
Узнать подробнее о деятельности компании и ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг можно на официальном сайте.
Фотографии предоставлены компанией ООО «ИНВИТРО-Сибирь»
На правах рекламы
