Алина: «Мы планировали эту свадьбу с прошлого года»
Мы с женихом всегда планировали свадьбу в Чехии, для нас это знаковое место, потому что там он сделал мне предложение. Начали планировать еще в ноябре 2019 года, ведь надо было оформить все документы, справки — у нас была не просто церемония, а регистрация брака. Все было назначено на 14 мая в Праге. Когда началась вся эта история с коронавирусом, мы до последнего верили, что все обойдется. Но первым отменили жилье в Карловых Варах — его мы бронировали через Airbnb (сервис по бронированию гостиниц и квартир — прим.ред.) У них хорошая служба поддержки и нам все деньги вернули без проблем. А потом авиакомпании начали отменять рейсы. Мы должны были лететь через Берлин «Победой» . Эта авиакомпания пока возвращает деньги в личный кабинет, на эти деньги ты можешь в течение года купить другие билеты. В противном случае тебе вернут всю сумму на счет.
Конечно, нам очень жалко потерянных справок, которые не очень просто оформить, это требует времени. Кроме того, теперь будет проблема с шенгенской визой. Моему жениху ее выдали, но она не открытая, поэтому в следующий раз с получением визы могут быть проблемы.
Мы пока не сильно планируем, что будет дальше — при оптимистичном раскладе границы откроют к ноябрю, но вряд ли Чехия это сделает, они там перестраховщики. Возможно, следующей весной все и заработает и мы сможем полететь. Мы не переживаем, что свадьба перенеслась — торопиться нам некуда.
Юлия: «Пока нам никто ничего не вернул»
Билеты в Сеул мы купили ещё в октябре, на апрель. Где-то в марте у них ещё не началась вспышка, но мы решили все равно не лететь. Боялись потом тупо не выехать оттуда, что запрут дома и что все будет закрыто. Билеты были невозвратные, но был шанс перенести их на другую дату за дополнительную плату и мы решили подождать: вдруг все решится само. Так и случилось: S7 автоматом отменил рейс, я нажала кнопочку «вернуть средства», но спустя месяц этого пока так и не случилось. Буду писать в поддержку. Это первая история.
Вторая история: Грузия. Мы подумали, что раз не летим в Азию, где опасно, то полетим есть хинкали и пить вино в Грузию. Авиасообщение между Россией и Грузией все ещё закрыто, поэтому все летают через другие страны, мы через Минск решили. Купили невозвратные билеты «Победы» до Москвы, и из Москвы до Тбилиси через Беларусь. Там ситуация каждый день менялась, в итоге грузины закрыли границы. «Победа» отменила все рейсы с 1 апреля, но деньги не вернула, а положила их на свой счет и предложила их потратить на новый билет.
Как живут брошенные за границей россиянеВ белорусскую «Белавию» пришлось писать от руки письмо на возврат денег с подписью, сканировать и отправлять по электронке. Обещали вернуть в течение 20 дней, но пока тоже ничего не вернулось. С Airbnb вообще не было проблем: на сайте сразу почти появилась кнопка, которая возвращала тебе все средства без потерь и комиссий.
Из авиакомпаний пока вообще никто ничего не вернул — S7 должна почти 70 тысяч за билеты. В поддержке говорят, что время возврата увеличилось с 30 дней до 60, будем ждать.
Ирина: «Не удалось даже в Сочи слетать»
Мы планировали отпуск-2020 еще с осени 2019: сначала хотели полететь за границу, где есть море и тепло. Так как нас 4 человека (я, муж, ребенок и мама) рассматривали привычные курорты — Китай, Таиланд, Турция, Кипр. В декабре начался коронавирус в Китае — мы ждали, что все уляжется, но в феврале стало понятно, что туда мы не летим, да и вообще никуда в Азию не летим. Начали смотреть на запад, но мама сказала, что категорически туда не полетит, потому что вирус уже там и это небезопасно. В итоге за эти же деньги решили лететь в Сочи. Так как туркомпании предлагают очень скудный выбор отелей, мы начали организовывать поездку сами. И первым делом купили авиабилеты. В «Победе» взяли билеты на май, они естественно были невозвратные (что обидно, так как буквально через несколько дней после нашей покупки «Победа» ввела возвратные билеты с очень дешевой доплатой), забронировали отель.
История о путешествии с цифрами и советамиВ конце марта в России началась волна коронавируса и встал вопрос об отмене поездки. Сами мы ничего не сдавали, я звонила в платную техподдержку «Победы», в Роспотребнадзор с вопросами — как вернуть или поменять билеты: никто ничем помочь не смог. Роспотребнадзор, кстати, просто говорит — подавайте в суд, суд решит, сколько вам вернуть денег, но, сами понимаете, что это тоже недешево и стоит времени и нервов. В результате «Победа» сама все отменила, деньги вернулись в личный кабинет, их потом отдадут наличкой, но мы не теряем надежды использовать их в этом году, хотя коронавирус лишил нас запланированного отпуска.
Как вернуть деньги за авиабилеты?
В теории есть алгоритм, как вернуть даже невозвратные авиабилеты и туристические путевки. Рекомендации составили в Ростуризме:
- Ростуризм опубликовал список не рекомендованных к посещению стран о время коронавируса. Так, при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия в страну из списка на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия — ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Форма заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.
Материалы по теме«Коронавирус накрыл страну буквально на глазах»: как мы успели отдохнуть в Таиланде и попали на карантин
История одного опасного отпуска - Если билет приобретался туристом самостоятельно, в случае отмены рейса либо по иным обстоятельствам, отнесенным перевозчиком к вынужденному отказу от перевозки (введения ограничений страны выезда, въезда или трансфера), возврату подлежит вся сумма за перевозку, включая все виды уплаченных сборов. Форма заявления о возврате провозной платы в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки.
- Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативного варианта переоформить авиабилет на другую дату с сохранением первоначальных цен или на другой маршрут с доплатой разницы в цене, если она возникает.«Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств», — пояснили в Роспотребнадзоре. Форма заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств.
- Вернуть деньги за авиаперелет с «невозвратным» тарифом по причине существенного изменения обстоятельств (в отсутствие оснований, отнесенных статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации к вынужденному отказу пассажира от перевозки) возможно на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации по инициативе пассажира. Форма заявления о расторжении договора авиаперевозки в связи с существенным изменением обстоятельств.
При отказе туроператора или авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон такой договор может быть расторгнут в судебном порядке.
Получить консультации по правам потребителей можно в краевом управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефону горячей линии 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00).
На деле возврат билетов не так прост — часто дозвониться в какую-то техподдержку невозможно — операторы заняты, ожидание занимает непривычно больше времени. Возврат ложится на плечи покупателя, и очень часто это приходится делать через суд, а здесь не факт, что деньги вернут вам в полном объеме. Поэтому путешественникам, в основном, остается только ждать и надеяться на порядочность авиакомпаний.
Когда красноярцы смогут снова начать путешествовать по миру — неизвестно. По самым оптимистичным прогнозам границы начнут открывать только к концу этого не самого удачного года. В любом случае, это лучше, чем заболеть коронавирусом в чужой стране. Берегите здоровье и нервы!
Беседовала Валя Котляр специально для интернет-газеты Newslab.
