Весной 2020 года, когда стало окончательно ясно, что никто никуда не полетит, авиакомпании и турагентства начали выдавать клиентам ваучеры. Спустя полтора месяца мы решили разобраться в ситуации с ваучерами и билетами.
Ваучеры — средства, начисленные на депозит клиента в счёт будущих перелетов. С помощью ваучера пассажир может выбрать себе новую дату и направление вылета, в соответствии со стоимостью отмененного полета (или произвести частичную доплату, если средств на ваучере будет не хватать). Некоторые авиакомпании пообещали, что, если ваучер не используют в течение года, деньги автоматически вернутся на карту. Где-то срок действия ваучеров продлили до 3 лет. В каждой компании правила сугубо индивидуальны. Кто продолжает возвращать «потерянные» перелеты ваучерами, а где можно вернуть реальные деньги, потраченные на билет? Давайте разбираться!
S7: выдает сертификат
Деньги за отмененные перелеты S7 возвращает сертификатом.
Что делать со сгоревшими авиабилетами и путевками?Если страна, куда вы планировали лететь, ввела ограничения из-за коронавируса и рейс отменили, номинал сертификата будет равен стоимости билетов со всеми сборами и таксами + 10%. Такие условия действуют для всех тарифов.
Сертификат действует один год с момента получения. Оплатить им билеты можно на любой рейс и на любую дату, доступную в S7.
Стоит помнить, что сертификаты выдают не только за отмененные, но и за отказные рейсы. То есть, если вы не смогли полететь не из-за коронавируса, а по личным причинам, а рейс не был отменен, в случае возврата авиабилета вам все равно выдадут сертификат, а не «живые» деньги..
Аэрофлот: ваучер на три года
«Аэрофлот» также вместо билетов выдает клиентам ваучеры. Однако здесь срок действия самый большой из всех авиалиний в России — три года (для сравнения в «Победе» и S7 один год).
Ваучером возвращают полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате ваучером.
«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов авиабилетов при отсутствии входящего денежного потока. Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.
Кроме того, у «Аэрофлота» есть дополнительная сложность — так и не открытый авиахаб в Красноярске. При этом продажи-то на новые рейсы открыться успели, а сами рейсы так и не стартовали. В том числе и транзитные — из других регионов с пересадкой в Красноярске. И теперь пассажиры вынуждены лететь в нужном направлении или с пересадкой в Москве (удлинив свой маршрут) или вовсе никуда не лететь. В последнем случае на память о несостоявшейся поездке и потраченных деньгах у пассажира остается ваучер, обналичить который он сможет даже не через год или два, а через три года.
NordStar: первым начал возвращать деньги
Авиакомпания NordStar первой среди российских авиакомпаний начала возвращать деньги по депозитным ваучерам, оформленным во время пандемии коронавируса. Так как во время летней программы полетов значительный объем пассажиропотока NordStar восстановился, в компании приняли решении начать поэтапный возврат средств досрочно, в компании приняли решении начать поэтапный возврат средств досрочно.
На первом этапе с 27 июля 2020 года пройдет возврат по билетам, оформленным с 1 мая 2020 года, а также возврат по билетам отменённых рейсов (независимо от даты вылета и даты оформления билета).
Многие уже начали получать деньги обратно:
Победа: ваучер на год
Весной «Победа» сориентировалась быстрее всех и начала практически первой выдавать ваучеры. Пока срок их действия всего один год. В компании обещают, что если ваучер не потратить за год, все деньги автоматически вернут на карту.
Клиенты «Победы» хранят письма вот с такой рассылкой:
Конечно, ваучер или сертификат в сложившейся ситуации лучше, чем полностью сгоревшие кровные средства. Но все-таки вернуть себе деньги за неиспользованный билет сегодня, а не через год или три — более заманчивая перспектива.
