По номеру 122 Единого контакт-центра жители Красноярского края смогут проверить статус заявления в МФЦ и в краевом управлении социальной защиты населения, а также узнать информацию об отключении воды или электричества. Новые сервисы начали работу 1 июля, сообщает Министерство цифрового развития края.
Интеллектуальная голосовая система подскажет статус заявления, готовность документов или причину отказа по номеру обращения. Информацию о плановых и аварийных отключениях воды или света можно узнать, назвав голосовому помощнику адрес дома.
Запросы в Единый контакт-центр обрабатываются автоматически. Нейросеть классифицирует обращения самостоятельно, что сокращает время ожидания ответа. Участие оператора необходимо только в 20 % случаев.
Чаще всего жители края обращаются по вопросам медицины — запись на прием, оформление больничного листа, запись на вакцинацию, обеспечение лекарствами. При помощи меню можно сразу получить информацию о военной службе по контракту, частичной мобилизации, социальной политике.
Единый контакт-центр начал работу в ноябре 2022 года. За первое полугодие 2023 года в Единый контакт-центр Правительства Красноярского края поступило более 280 тысяч обращений.
