Т2, российский оператор мобильной связи, фиксирует, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20 %.
Это колоссальный показатель в «красном океане» высоконкурентного рынка мобильной связи. При этом использование рекомендательных систем на базе ИИ дает конверсию в подключение продукта 15%. Такое заявление сделал директор по продажам на массовом рынке Т2 Денис Голещихин на конференции «Телеком 2026» на сессии, посвященной архитектуре лояльности.
Подписочная усталость — следствие гонки за количеством сервисов в предложении. Важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость «выбирать и думать». Например, мультиподписка MiXX от Т2 объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании — 55 %.
Спикер также отметил, что для лояльности клиента по-прежнему важна персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%. После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72 %, в кол-центре — 30 %, в SMS — 18,3 %.
В развитии экосистем компания Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису — когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, добавил Денис Голещихин.
Реклама. ООО «Т2 МОБАЙЛ». erid: 2Vfnxx7G6E6
