Жительница Красноярского края через суд добилась возврата денег за отмененную поездку после болезни ребенка. Туроператор и турагент должны выплатить ей более 360 тыс. рублей, сообщили в региональном Роспотребнадзоре.
В апреле 2025 года женщина купила заграничный тур для двух взрослых и трех детей за 535,5 тыс. рублей. Поездка была запланирована на август, однако накануне вылета одного из детей госпитализировали. Женщина сразу сообщила турагенту об отказе от поездки, а на следующий день подала письменное заявление. Однако ей вернули только 296,5 тыс. рублей. Туроператор удержал более 197 тыс. рублей, сославшись на понесенные расходы.
Кроме того, во время разбирательства выяснилось, что турагент указал в договоре недостоверную информацию о туроператоре. При этом комиссию в размере 42,1 тыс. рублей агент позднее вернул добровольно. Специалисты Роспотребнадзора обратились в суд в защиту женщины. В итоге с туроператора взыскали 346,4 тыс. рублей, включая удержанную сумму, проценты, компенсацию морального вреда и штраф. Еще 15 тыс. рублей обязали выплатить турагента.
Туроператор пытался обжаловать решение, но Красноярский краевой суд оставил его без изменений.